Resolvido

Não recebi meu kit a tempo e o atendimento da Mericida Beleza é péssimo

Merecida Beleza Cosmeticos Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Minha experiência frustrante com a Mericida Beleza: atraso na entrega e péssimo atendimento

Comprei um kit para presentear minha filha no Dia das Crianças. Fiz o pedido nos dias 7 ou 8 de outubro, com previsão de entrega até o dia 13, justamente para que o presente chegasse a tempo da data comemorativa.

Infelizmente, o rastreamento ficou parado desde o dia 9, informando que a encomenda estava em um ponto de distribuição. Tentei entrar em contato diversas vezes para entender o que estava acontecendo, mas não consegui atendimento. Só fui atendida depois de informar que registraria uma reclamação formal.

Após muita insistência, recebi um código de rastreamento que, inicialmente, nem sequer era reconhecido pelo sistema. Posteriormente, a informação passou a indicar que o produto ainda aguardava coleta, com previsão de entrega apenas para o dia 19 de outubro.

Se eu soubesse que a entrega aconteceria somente no dia 19, não teria feito essa compra. O objetivo era presentear minha filha no Dia das Crianças, e receber o produto tantos dias depois simplesmente acaba com o propósito da compra.

O que mais me frustra é que esta não é a primeira vez que tenho problemas com a Mericida Beleza. Em uma experiência anterior, fui informada de que minha mercadoria havia sido entregue, o que não aconteceu. Para piorar, constava uma assinatura atribuída a mim, embora eu não tivesse recebido o produto. Uma situação extremamente grave e revoltante.

Além dos problemas recorrentes com a logística e o descumprimento dos prazos, conseguir contato com o atendimento é outra dificuldade. O consumidor precisa insistir, perder tempo e, aparentemente, ameaçar registrar uma reclamação formal para finalmente receber alguma resposta.

Deixo aqui meu relato como forma de manifestar minha insatisfação e alertar outros consumidores.

Se você precisa receber seu pedido dentro de um prazo específico, pense bem antes de comprar. Considere comprar com bastante antecedência e esteja preparado para lidar com possíveis atrasos e dificuldades de atendimento.

Comprar pela internet deve ser uma experiência segura e confiável. O mínimo que esperamos é respeito ao consumidor, cumprimento dos prazos e um atendimento que funcione quando precisamos de ajuda.

Minha experiência, infelizmente, tem sido de frustração e decepção.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Merecida Beleza Cosmeticos Ltda respondeu

    14/10/2026 às 11:14

    Olá,

    Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração com a entrega do presente da sua filha. Entendemos o carinho envolvido nessa escolha e a importância de receber a compra na data esperada.

    Seu pedido foi realizado em 08/10, próximo ao fim de semana e ao feriado do Dia das Crianças, período que impactou a operação logística e contribuiu para o atraso. Sabemos, porém, que você contou com o prazo informado na compra. Pedimos desculpas pelo ocorrido e também pela dificuldade em conseguir atendimento e informações claras.

    Já estamos solicitando prioridade na sua entrega junto à transportadora e acompanhando o pedido para que você o receba o quanto antes. Também estamos verificando a divergência nas informações de rastreamento para fornecer uma atualização precisa sobre a entrega.

    Trabalhamos com transportadoras de ampla atuação no Brasil, e nosso compromisso inclui acompanhar as ocorrências e buscar uma solução quando algo sai do previsto.

    Sobre o pedido anterior que constou como entregue, mas que você informou não ter recebido, realizamos um novo envio, e a entrega desse reenvio foi concluída corretamente. Sabemos que a solução não apaga o transtorno vivido, mas reforçamos que tomamos as providências para que você recebesse os produtos.

    A coleta da assinatura e o registro da confirmação de entrega são realizados pela transportadora. Mesmo com o reenvio já entregue, estamos verificando com a empresa responsável por que a entrega original constou como recebida por você, apesar de você não ter recebido a encomenda nem reconhecer a assinatura. Levamos essa divergência a sério.

    Seguiremos com o atendimento pelo canal privado, preservando seus dados e mantendo você informada sobre o andamento do pedido atual e as providências tomadas.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sabemos que a confiança se constrói com atitudes, e estamos trabalhando para resolver essa situação com a atenção e o respeito que você merece.

    Atenciosamente,

    Equipe [Editado pelo Reclame Aqui]

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A equipe da Merecida Beleza está de parabéns pelo atendimento impecável! Após alguns contratempos, a equipe prontamente verificou o ocorrido. Expliquei que meu pedido era um presente de Dia das Crianças para minha filha adolescente e fui surpreendida com uma atitude de enorme gentileza: além de se desculparem pelo ocorrido, a atendente, muito atenciosa e generosa, ofereceu enviar um brinde para minha filha e duplicou meu pedido, que era de um body splash e um creme.Fiquei muito feliz e me senti verdadeiramente valorizada como consumidora. É muito bom saber que, mesmo quando algo não sai como esperado, existe uma equipe disposta a assumir a responsabilidade e resolver a situação com atenção, respeito e carinho.Parabéns, Merecida Beleza! Vocês conquistaram uma cliente fiel. Com certeza continuarei comprando e recomendo a marca de olhos fechados, porque vocês transmitem segurança e demonstram que se preocupam de verdade com a satisfação de seus clientes.Muito obrigada pela generosidade, pelo cuidado e pela maneira tão especial com que resolveram a situação! Vocês fizeram a diferença.