Não resolvido

Cancelamento de compra por desistencia e estorno do dinheiro

Mérito Comercial

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma escada para piscina Jacuzzi no valor de 1080,00

recebi no dia dia 28/09/26 e uma hora depois quando vi que a escada não me servia ja pedi o cancelamento da compra e a devolução e seu divido estorno do dinheiro , onde eles tem que vir retirar. Abriram um protocolo ***** e foi só , eles não me dão nem previsão para retirada da escada e estorno do meu dinheiro. Dizem que p me devolver o dinheiro eles tem que vir buscar antes então intencionalmente eles não dão previsão de retirada. Dizem que estão validando a nota antes, não entendi , a nota deles é [Editado pelo Reclame Aqui] então ,aguardarei até amanhã.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mérito Comercial respondeu

    05/10/2026 às 11:47

    Cara Rachel,

    Pelo tamanho do produto que você comprou, não foi possível fazer o retorno pelos Correios, já que eles tem limite de tamanho. Dessa forma, teremos que fazer a coleta através de transportadora, sem nenhum custo para você.

    A previsão é que essa coleta seja feita até o dia 09/10, pela Excargo. Quando mencionamos que estamos validando a nota, queremos dizer que estamos providenciando uma nova nota fiscal, que é uma exigência legal para o transporte de qualquer produto, inclusive no caso de devolução.

    Obrigado,

    Mérito Comercial

    Equipe SAC.

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 12:40

    Recebi e cancelei a compra dia 28 setembro e ate agora nao recebi o estorno do meu dinheiro, de acordo com o CDC a empresa nao pode reter o dinheiro do cliente a devolucao tem que ser no ato do cancelamento, vcs abusam da paciencia das pessoas retendo o dinheiro por todos esses dias .

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido