O que aconteceu
LINHAS M2M SEM CONEXÃO
Tenho uma empresa de rastreamento e adquiri algumas linhas da Vivo com a Meta Telecom, e depois de diversas reclamações dos clientes, entrei em contato com a Meta onde a mesma me afirmou simplesmente que as linhas foram bloqueadas, não passaram prazo para restabelecer a conexão, ou seja vejo um grande descaso com os clientes, como atuamos com segurança precisamos de prestadores de serviços comprometidos.
Não recomendo esta empresa pra ninguém.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Meta Telecom respondeu
20/10/2026 às 09:53
Olá, Fabio Gomes. Tudo bem?
Lamentamos muito os transtornos causados à sua operação e aos seus clientes. Sabemos que, em um serviço de rastreamento, que envolve a segurança de pessoas e veículos, cada período sem conexão é crítico, e entendemos que a falta de um prazo naquele momento gerou insegurança.
Esclarecemos que as linhas de nossos clientes na rede Vivo já estão 100% normalizadas desde 16/10. O bloqueio informado pela nossa equipe foi feito de forma indevida pela operadora Vivo, seguido de uma nova falha nos sistemas da própria operadora, que voltou a bloquear as linhas quando já haviam sido restabelecidas. Como o restabelecimento dependia exclusivamente da Vivo, não era possível garantir um prazo com segurança. O problema não teve relação com os chips ou equipamentos dos clientes.
Desde o primeiro momento, atuamos diretamente junto à Vivo para acelerar a solução e, para evitar que a situação se repita, ingressamos com pedido de liminar contra a operadora, buscando impedir novos bloqueios indevidos (Processo n *****, em trâmite no TJSP).
Reforçamos que, em nenhum momento, a Meta Telecom deixou de atender você ou de prestar suporte durante toda essa situação. Além disso, vamos verificar a concessão de desconto proporcional aos dias em que as linhas ficaram sem conexão e retornaremos com essa informação.
Atenciosamente,
Equipe Meta Telecom