Torneira de baixa qualidade e sem retorno do SAC para troca na garantia.

Olá, Natalia!

Primeiramente, a Metais Rainha pede desculpas pelos transtornos relatados com sua torneira e, especialmente, pela ausência de retorno às suas tentativas de contato com nosso SAC.

Lemos atentamente sua reclamação e compreendemos sua insatisfação. Você adquiriu uma torneira de lavatório da linha Fit, modelo C90, de 18 cm, e relatou que, além de apresentar vazamento, o produto se desprendeu da base durante uma tentativa de ajuste.

Entendemos sua preocupação com a resistência e a durabilidade da peça, principalmente por se tratar de um produto adquirido há menos de um ano na data da reclamação.

Gostaríamos de esclarecer que o desprendimento relatado merece uma avaliação técnica cuidadosa, tanto para identificar sua causa quanto para verificar as condições de segurança e funcionamento do produto.

Também lamentamos que seus dois contatos anteriores por e-mail não tenham recebido o retorno esperado. Sabemos que um atendimento acessível e eficiente é tão importante quanto a qualidade dos produtos que oferecemos.

Nosso objetivo é analisar sua solicitação de garantia e buscar uma solução adequada, considerando a possibilidade de reparo ou substituição da torneira, conforme a avaliação do caso e os direitos aplicáveis.

Para facilitar a continuidade do atendimento, você pode utilizar o canal privado do Reclame Aqui ou nossos canais oficiais:

**WhatsApp:** (44) 9137-9889

**Telefone fixo:** (44) 3430-0007

**E-mail:** [email protected]

Por precaução, recomendamos que a torneira não seja utilizada enquanto apresentar vazamento ou comprometimento da fixação.

Natalia, agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de avaliar o ocorrido. Esperamos poder oferecer uma solução satisfatória e recuperar sua confiança na Metais Rainha.

Atenciosamente,

**Equipe Metais Rainha | Atendimento ao Cliente**