O que aconteceu
No dia 11/06/24, efetuei uma compra a empresa METALCLIN de uma cama hospitalar para minha mãe, modelo Cama 1037A , valor RA$ 7.*******,00e o COLCHÃO D28: BRINDE 1,00. Paguei também o frete do produto no valor de R$ 1.*******, 00. Sendo o Valor total da comora 8.*******,00 (parcelado no cartão de credito).
No dia 25/06/24, infelizmente, minha mãe faleceu. A cama ainda não foi entregue, comuniquei a empresa solicitando o cancelamento da compra: devolução do produto que ainda não foi entregue, com o devido estorno no cartão de crédito.
A empresa até o dia de hoje não retornou e não deu nenhuma resposta.
Aguardo que situação seja resolvida o quanto antes.
Obrigada, Ivanna
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4Interações da reclamação
MetalClin respondeu
04/07/2024 às 17:51
Sra. Ivanna,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido.
No dia 25/06, recebemos o seu e-mail com a solicitação de cancelamento e respondemos na mesma hora. No dia 27/06, a senhora retornou o contato informando que não havia recebido retorno, então reenviamos o e-mail. Acreditamos que, por um problema técnico, o e-mail não estava chegando a senhora. No entanto, no sábado, fizemos as tratativas por outra plataforma de e-mail e conseguimos resolver na mesma hora. No dia 01/07, já fizemos a devolução do seu valor. Sempre tratamos desses assuntos com o máximo de urgência e atenção para evitar qualquer maior desconforto aos nossos clientes.
Agradecemos o seu feedback e faremos o possível para que isso não volte a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Metalclin Hospitalar
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Eles foram solícitos com a minha necessidade e depois de resolveram o problema com o recebimento das mensagens, foram muito rápidos em resolver. No mesmo dia fizeram o estorno do valor no cartão de crédito.Muito obrigada