Cancelamento de compra devido a Obito
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2024 às 21:44
ID: 191826441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/06/24, efetuei uma compra a empresa METALCLIN de uma cama hospitalar para minha mãe, modelo Cama 1037A , valor RA$ 7.*******,00e o COLCHÃO D28: BRINDE 1,00. Paguei também o frete do produto no valor de R$ 1.*******, 00. Sendo o Valor total da comora 8.*******,00 (parcelado no cartão de credito).
No dia 25/06/24, infelizmente, minha mãe faleceu. A cama ainda não foi entregue, comuniquei a empresa solicitando o cancelamento da compra: devolução do produto que ainda não foi entregue, com o devido estorno no cartão de crédito.
A empresa até o dia de hoje não retornou e não deu nenhuma resposta.
Aguardo que situação seja resolvida o quanto antes.
Obrigada, Ivanna
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 17:51
Sra. Ivanna,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido.
No dia 25/06, recebemos o seu e-mail com a solicitação de cancelamento e respondemos na mesma hora. No dia 27/06, a senhora retornou o contato informando que não havia recebido retorno, então reenviamos o e-mail. Acreditamos que, por um problema técnico, o e-mail não estava chegando a senhora. No entanto, no sábado, fizemos as tratativas por outra plataforma de e-mail e conseguimos resolver na mesma hora. No dia 01/07, já fizemos a devolução do seu valor. Sempre tratamos desses assuntos com o máximo de urgência e atenção para evitar qualquer maior desconforto aos nossos clientes.
Agradecemos o seu feedback e faremos o possível para que isso não volte a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Metalclin Hospitalar
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 19:10
Eles foram solícitos com a minha necessidade e depois de resolveram o problema com o recebimento das mensagens, foram muito rápidos em resolver.
No mesmo dia fizeram o estorno do valor no cartão de crédito.
Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10