Cervejeira Metalfrio Vn12tpp com condensação excessiva e vazamento de água
Não resolvido
Niterói - RJ
06/01/2026 às 14:02
ID: 236801349
Ganhei de presente uma cervejeira metalfrio vn12tpp no natal de 25. Esperei um tempo para ligar por causa do transporte e horas após abastecer e ligar já notei uma poça de agua se formando na parte de baixo do lado de fora do display de vidro e escorrendo para o chão se não for seco de 2x a 3x diariamente. Já limpei as borrachas e testei em outras temperaturas, mas o problema persiste de forma tão aburda que já estou cogitando deixar um pano de chão embaixo do produto para não estragar meu piso de madeira. Tenho uma cervejeira Consul de menor capacidade e nunca tive esse problema, quem dirá de forma tão intensa a ponto de criar verdadeiras poças dagua na frente do produto. Poderiam me ajudar com uma solução para o problema?
ps: sequei o vidro e subi para fazer a reclamação e, antes de enviar, desci para ver como estava e já estava se formando condensação na parte superior do vidro e escorrendo gotas para baixo.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:22
Olá Luiz Felipe!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua dúvida. Informamos que abrimos um chamado em nosso sistema e o técnico compareceu ao local dentro do prazo estipulado. Após a verificação, constatou-se que o produto em questão não apresenta defeitos.
Conforme mencionado em nosso manual de instruções, este modelo não possui resistência no visor, o que pode ocasionar a sudação. Essa condição é mais intensa dependendo do local de instalação, como umidade relativa do ar e ambientes escuros.
Abaixo, listamos os principais motivos que podem causar sudação nos vidros ou portas:
A condensação externa de água nos vidros e no gabinete é normal em dias chuvosos ou com alta umidade.
Alta umidade relativa do ar no ambiente.
Local com baixa circulação de ar (abafado).
Falta de iluminação ambiente, em razão do Low-e do vidro, que converte a energia da luz em um sistema anti-embaçante.
Ambiente úmido e quente, conforme indicado em nosso manual.
Vale ressaltar que a falta de iluminação, especialmente durante a noite, pode incrementar a sudação, resultando em portas molhadas ao amanhecer.
O Low-e é uma película aplicada na face interna do vidro que absorve a energia da luz ambiente, e sem essa iluminação, não atua adequadamente, podendo levar à sudação.
Portanto, confirmamos que o produto não apresenta defeito e essa situação está de acordo com as características informadas em nosso manual.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ao Consumidor Metalfrio Solutions S/A
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 21:39
Como já expliquei por mensagem, eu li o manual e não acredito que vocês queiram me convencer que a minha sala está a 32 graus e com 75% de umidade relativa do ar! 75%!! E mesmo que estivesse, é um absurdo normalizar o aparelho suar de deixar poças no chão, uma cervejeira "que combina com qualquer ambiente" de acordo com o anúncio, 5k e não tem nem resistência no visor pra evitar condensar. Só não movimentei um processo ainda porque foi um presente.
Deixo o aviso aqui para quem estiver cogitando comprar da marca, NÃO COMPRE! Compre a da Consul que é mais barata e vale mais a pena.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 11:26
O equipamento foi feito sem pensar em todos os ambientes e a marca não se preparou para os problemas que isso iria causar. Vi relatos de clientes que, após inumeras reclamações e possiveis processos, conseguiram trocar a porta do equipamento e solucionando o problema. Solução que a empresa não oferece a todos os clientes passando por isso. Péssimo atendimento e péssimo pós venda. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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