Cervejeira Metalfrio VN28TP: Porta com condensação entre vidros pela segunda vez após substituição
Respondida
Conceição das Alagoas - MG
30/06/2026 às 15:17
ID: 252713851
Porta da cervejeira Metalfrio VN28TP apresentou o mesmo defeito pela segunda vez
Em abril de 2022, adquiri uma cervejeira Metalfrio Beer Maxx VN28TP 127V. Poucos meses após a compra, a porta apresentou condensação entre os vidros, comprometendo a aparência do produto e impedindo a visualização do interior.
Após acionar a assistência técnica, a porta foi substituída em dezembro de 2022. Acreditei que o problema havia sido solucionado definitivamente.
No entanto, agora, novamente, a porta apresenta exatamente o mesmo defeito: condensação entre os vidros. É muito frustrante ver um problema recorrente em um produto desse valor, ainda mais após a substituição da peça.
A cervejeira sempre foi utilizada conforme as orientações do fabricante, nunca sofreu impactos e a porta é aberta e fechada normalmente. Não há qualquer indício de mau uso que justifique o reaparecimento do defeito.
Entendo que uma porta substituída pela própria fabricante não deveria apresentar novamente o mesmo problema após esse período. Isso demonstra que a solução adotada anteriormente não foi eficaz ou que existe uma falha recorrente nesse componente.
Solicito que a Metalfrio apresente uma solução definitiva, sem custos para mim, considerando que se trata da segunda ocorrência do mesmo defeito desde a compra do produto.
Espero um posicionamento rápido e uma solução compatível com a qualidade e a credibilidade que a marca transmite aos seus consumidores.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:28
Olá, Ana Clara.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação diante do problema informado.
Realizamos uma análise do histórico do equipamento e considerando que o produto foi adquirido em abril de 2022, o mesmo está atualmente fora do prazo de garantia aplicável. Embora tenha havido um atendimento anterior com substituição da porta, a garantia do produto já se encontra encerrada.
Diante da sua manifestação, avaliamos a possibilidade de atendimento, porém, em razão do tempo decorrido não será possível prosseguir com a abertura de chamado ou realizar o reparo sem custos.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado. Ressaltamos que cada solicitação é analisada individualmente, considerando o histórico do equipamento e as condições aplicáveis ao atendimento.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Metalfrio Solutions S/A.