Comprei cervejeira 220V, recebi 127V e a Metalfrio recusou a troca mesmo após laudo de técnico autorizado.

Question

Comprei uma cervejeira Beer Max 250 diretamente no site oficial da Metalfrio em 29/04/2026. No momento da compra, selecionei a versão 220V, informação que consta tanto no pedido quanto na nota fiscal emitida pela própria empresa.

Ao receber o produto, constatei que a cervejeira entregue possui etiqueta de identificação indicando voltagem 127V. Ou seja, recebi um produto diferente daquele que comprei e que foi faturado pela Metalfrio.

Além disso, durante a inspeção do equipamento, identifiquei um defeito de fabricação em uma das prateleiras. A solda se soltou em três pontos distintos, evidenciando falha de acabamento e comprometendo a qualidade do produto.

Após meu primeiro contato com a Metalfrio, a própria empresa encaminhou um técnico autorizado à minha residência para avaliar a situação. O técnico verificou presencialmente que a cervejeira entregue é 127V, embora o pedido e a nota fiscal indiquem 220V. Também constatou o defeito existente na prateleira. Segundo informado, toda a documentação, fotos e evidências foram encaminhadas à Metalfrio para análise.

Mesmo após a confirmação realizada por seu representante autorizado, a Metalfrio recusou a substituição do produto, sob a justificativa de que não existe defeito reparável. No entanto, o problema principal não é a existência de um defeito eletrônico ou de funcionamento. A questão central é que adquiri uma cervejeira 220V e recebi uma unidade 127V, em desacordo com o pedido realizado e com a nota fiscal emitida pela própria empresa.

Entendo que o consumidor tem o direito de receber exatamente o produto que adquiriu. Neste caso, há clara divergência entre o produto comprado e o produto entregue, fato que foi confirmado inclusive por técnico autorizado da fabricante.

Solicito que a Metalfrio realize a substituição da cervejeira pela versão 220V efetivamente adquirida, bem como providencie a solução adequada para o defeito constatado na prateleira.

Possuo como comprovação o pedido de compra, a nota fiscal, fotos da etiqueta do equipamento indicando 127V, fotos da prateleira com a solda rompida e o registro da vistoria realizada pelo técnico autorizado da própria Metalfrio.