Demora excessiva na troca de peça e falta de solução para freezer com defeito na garantia
Em réplica
Santa Cruz do Capibaribe - PE
11/08/2026 às 11:23
ID: 256159711
Freezer com defeito há meses solicito a troca do produto
Comprei um freezer no CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA, CNPJ 45.543.915/0846-95, com garantia da Metalfrio.
Dados da compra:
Produto: Freezer
Data da compra: 09/04/2026 às 13:26:27 -03:00
Nota Fiscal: 10827745
Número de identificação: *****
Último protocolo de atendimento: *****
O produto apresentou defeito e já foram solicitadas duas visitas técnicas. Na avaliação realizada, o próprio técnico informou que seria necessária a troca do motor do freezer.
Entretanto, já se passaram aproximadamente dois meses e, até o momento, o motor não foi enviado e o problema continua sem solução.
Considero inadmissível permanecer tanto tempo aguardando uma peça para um produto que está dentro da garantia, principalmente após já terem sido realizadas duas visitas técnicas e constatada a necessidade de substituição do motor.
Diante da demora excessiva e da falta de solução, não tenho mais interesse em continuar aguardando um novo reparo. Solicito a troca do freezer por outro produto novo e em perfeitas condições de funcionamento, sem custos adicionais.
Peço que o Carrefour e a Metalfrio apresentem uma solução definitiva para o caso com a maior brevidade possível.
Aguardo retorno e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:00
Olá, José Domingos!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados com o equipamento.
Informamos que seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe de Pós-Vendas e que já realizamos contato diretamente com você por WhatsApp para entender todo o histórico de atendimentos e dar continuidade à tratativa.
Seguimos acompanhando sua solicitação junto às áreas responsáveis e atuando para que possamos chegar a uma conclusão o mais breve possível. Manteremos contato pelos canais já utilizados para mantê-lo informado sobre o andamento do processo até sua finalização.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ao Consumidor Metalfrio Solutions S/A
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 21:30
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não traz uma solução concreta para o meu problema.
O freezer continua com defeito, já foram realizadas duas visitas técnicas e foi constatada a necessidade de substituição do motor. Mesmo após aproximadamente dois meses, o problema continua sem solução e não foi apresentado um prazo definitivo para o reparo.
Reforço que não tenho mais interesse em aguardar indefinidamente por uma peça ou por novas tentativas de reparo. Meu pedido permanece sendo a troca do freezer por um produto novo e em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional.
Caso não seja apresentada uma solução definitiva e um prazo concreto para resolver o problema, vou procurar o Procon e tomar as medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.
Espero que a Metalfrio e o Carrefour solucionem o caso de forma amigável e definitiva, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva.