Freezer com defeito e sem assistência técnica após múltiplas tentativas de contato e prazos descumpridos.
Respondida
Teresina - PI
01/06/2026 às 10:19
ID: 250210763
Fiz a compra de um freezer na loja Nosso Lar situada em Balsas-MA e o mesmo teve problema. Entramos em contato solicitando suporte, o suporte não resolve o problema. Nos deram um prazo da Metalfrio até 19/05 e o técnico não compareceu. Entramos em contato novamente e nos deram outro prazo até dia 29/05 e o técnico não compareceu e o freezer continua sem assistência técnica. Precisamos de urgência na solução desse problema, pois essa situação já tem nos causado vários prejuízos. Caso não seja resolvido dentro do prazo legal, iremos acionar o procon
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:52
Olá, Evertane Ribeiro!
Agradecemos pelo seu contato e reiteramos o quanto é importante para nós tê-lo como cliente final.
Após a avaliação do caso, realizamos contato diretamente para informar que a solicitação foi aprovada e que já foram repassadas as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Para prosseguir com o processo, solicitamos que seja realizado contato com a loja onde a compra foi efetuada, que poderá fornecer as orientações sobre as próximas etapas.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar a conclusão do atendimento.
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ao Consumidor Metalfrio Solutions S/A