Freezer expositor com vazamento interno e falha na assistência técnica
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
22/07/2026 às 09:11
ID: 254530549
Comprei um freezer expositor, e logo percebi que ele vazava água por dentro, trabalho com confeitaria quando ia pegar alguma coisa estava cheio de água. Aí que começou a minha luta, liguei para loja onde comprei eles abriram chamado já foram 5 a 6 chamado que abri e nenhum deles me deram um laudo. Um veio derreteu o plástico por dentro e nada adiantou, outro tirou a placa do lugar ( fez gambiarra) e nada adiantou, ele sempre dizendo que ia melhorar só piorou, o último falou que não ia mexer pois era uma bomba. Eu sendo tirada como palhaça já estou terminando de pagar e nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:04
Olá, Renata Basilío!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados com o equipamento.
Informamos que seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe de Pós-Vendas e que já realizamos contato diretamente com você por WhatsApp para entender todo o histórico de atendimentos e buscar a melhor solução para a situação relatada.
Neste momento, o caso permanece em acompanhamento junto ás áreas responsáveis e seguimos reforçando a urgência de conclusão da tratativa internamente. Assim que houver um posicionamento conclusivo, retornaremos o contato pelos canais já utilizados para mantê-lo informado.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua compreensão durante o andamento da análise.
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ao Consumidor Metalfrio Solutions S/A
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 17:19
Boa Tarde, a empresa me mandou uma peça a mesma veio toda arranhada e suja eu recusei ele mexer no freezer, sem contar que o técnico vem todo sujo,não se identifica.
Não satisfeito foi embora e voltou com a mesma peça embalada em um plástico todo sujo.