Freezer MetalFrio com defeito e falta de assistência técnica da Magalu e MetalFrio
Respondida
Petrópolis - RJ
09/07/2026 às 08:43
ID: 253472201
Fiz uma compra na loja Magalu de um freezer da metalfrio, o freezer apresentou defeito e entrei em contato com a Magalu, que me direcionou para a loja parceira que nos instruiu a entrar em contato com a metalfrio.
estramos em contato e desde o dia 26/6 estam prometendo que iram ao estabelecimento para resolver e até hoje isto não aconteceu restaurante funciona em dias especiais, mas nos propomos a ficar aguardando o tecnico que no ultimo momento diz que não vai.
estamos tendo enormes prejuizos por conta deste equipamento que não mantem a temperatura estragando os alimentos que estão armazenados.
Enviei e-mail e fui totalmente ignorada, pelo atendimento do Wapp dizem que como está em atraso desde o dia 03/07 foi passado para outro setor e tenho que aguardar
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:41
Olá, Maria Luiza Barbosa Rosa!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados com o equipamento.
Informamos que seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe de Pós-Vendas e que já realizamos contato diretamente com você por WhatsApp para entender todo o histórico de atendimentos e buscar a melhor solução para a situação relatada.
Neste momento, o caso permanece em análise pelas áreas responsáveis e seguimos acompanhando as tratativas internamente. Assim que houver um posicionamento conclusivo, retornaremos o contato pelos canais já utilizados para mantê-lo informado.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua compreensão durante o andamento da análise.
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ao Consumidor Metalfrio Solutions S/A