Freezer Metalfrio com problemas recorrentes no motor
Respondida
Santo André - SP
10/07/2026 às 17:15
ID: 253610051
Boa tarde,
Adquiri 14 freezers da Metalfrio e, ao longo do tempo, praticamente todos apresentaram problemas no motor. No início das tratativas com o SAC, fui informado por um funcionário de que o lote de motores dos meus equipamentos apresentava defeito de fabricação.
Na época, os reparos foram realizados dentro da garantia. No entanto, novamente estou enfrentando o mesmo problema em mais um freezer. Sou franqueado de uma sorveteria e tenho conhecimento de que, em alguns casos semelhantes, a Metalfrio realizou a substituição de todos os motores da loja. No meu caso, essa solução nunca foi oferecida, e os equipamentos continuam apresentando falhas de forma recorrente.
O freezer em questão já está apresentando problema no motor pela segunda vez. Isso gera grande preocupação, pois os motores substituídos parecem ter uma vida útil muito curta. Não sei se estão sendo utilizados motores recondicionados ou se o problema persiste por outro motivo, mas é evidente que a solução adotada até agora não tem sido eficaz.
Solicito que a Metalfrio analise meu caso ,evitando novos transtornos e prejuízos à minha atividade comercial
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:05
Olá, DANILO DIMAS GUIRAO!
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Analisamos as informações do caso e verificamos que o equipamento mencionado foi adquirido em 29/04/2021, tendo sua garantia contratual encerrada em 2024. Dessa forma, atualmente o produto encontra-se fora do período de cobertura de garantia.
Entendemos sua insatisfação em relação aos atendimentos realizados anteriormente e aos problemas relatados ao longo da utilização do equipamento. No entanto, os reparos efetuados durante o período de garantia foram realizados conforme as condições vigentes à época de cada atendimento.
Quanto à solicitação de nova avaliação técnica e eventual substituição de componentes, esclarecemos que não será possível prosseguir com abertura de atendimento em garantia, realização de visita técnica ou fornecimento de peças sem custo, uma vez que o equipamento está fora do prazo de cobertura.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Metalfrio Solutions S/A