Freezers com defeito recorrente e descaso no atendimento ao cliente Metalfrio

Question

Realizei a compra de 2 freezers verticais VF50 Supreme 581L diretamente no site da metalfrio.com.br em 20/02/2026, pedido n *****, com entrega realizada em 26/02/2026.
Logo após ligar os equipamentos, ambos apresentaram o mesmo defeito: escorrimento de água pela parte interna da porta. Após inúmeros contatos via telefone e chat, consegui solicitar a troca dos produtos através dos protocolos n *****, ***** e *****.
Os novos freezers foram entregues em 14/04/2026. Porém, para minha surpresa, os dois equipamentos substituídos apresentaram exatamente o mesmo defeito logo após serem ligados.
Em 22/04/2026 entrei novamente em contato com a assistência técnica da empresa, sendo abertos os protocolos n ***** e *****. O técnico ***** compareceu no dia 23/04 e constatou o problema de escorrimento de água dentro da porta. Entretanto, após contato com a empresa, apenas realizou uma limpeza superficial no equipamento e encerrou a ordem de serviço sem apresentar o relatório técnico.
No dia seguinte, os dois freezers voltaram a apresentar o mesmo problema. Diante disso, em 27/04/2026, solicitei nova visita técnica, gerando os protocolos n ***** e *****. O técnico ***** compareceu em 29/04 e identificou imediatamente tratar-se de defeito de fabricação, relatando inclusive que as portas instaladas nesses equipamentos eram diferentes das portas de outro freezer do mesmo modelo e marca que possuo há aproximadamente 1 ano, o qual nunca apresentou esse problema.
Segundo o técnico, a própria Metalfrio autorizaria a troca das portas dos dois equipamentos. Porém, até hoje, continuo aguardando qualquer solução.
Como se não bastasse, um dos freezers passou a apresentar um novo defeito em 15/05/2026: perda de refrigeração, aquecimento excessivo próximo ao motor e ventoinha aparentemente danificada.
Entrei em contato imediatamente com a assistência técnica da Metalfrio, mas fui informada pelo atendente ***** (*****), via WhatsApp, de que nada poderia ser feito porque já existia um chamado aberto para o equipamento (protocolo ***** / equipamento *****). Mesmo explicando que se tratava de um defeito completamente diferente e que eu precisaria desligar o freezer para não perder mercadorias, o atendente informou apenas que encaminharia o caso ao setor administrativo.
Na segunda-feira seguinte, após inúmeras tentativas de contato, consegui falar com o atendente *****, que informou novamente que nada poderia ser feito e que eu deveria aguardar uma visita técnica sem qualquer previsão. Solicitei contato com a supervisão e fui informada de que ela não estava no local e não atendia ligações.
Inclusive, entrei diversas vezes em contato via WhatsApp com a supervisora *****, sem obter qualquer retorno até o momento.
No dia seguinte, após mais de 20 tentativas de ligação, consegui novamente atendimento com o mesmo atendente *****, que além de se negar a transferir a ligação para a supervisão, foi extremamente grosseiro, afirmando que o tempo dele estava acabando e que desligaria o telefone.
Hoje, 22/05/2026, estou com: 1 freezer funcionando com defeito grave de escorrimento de água na porta; 1 freezer desligado por falha no sistema de refrigeração.
Ou seja: iniciei essa compra em fevereiro e, após três meses, continuo sem nenhum dos equipamentos funcionando corretamente.
Além da enorme frustração com produtos que apresentaram defeitos repetidos desde a entrega, o maior problema passou a ser o completo descaso da Metalfrio com o consumidor final, com atendimento precário, falta de retorno, ausência de solução e total desrespeito ao cliente.
Aguardo uma solução definitiva e urgente.