Metalfrio Solutions S.A.

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Diadema - SP

04/09/2026 às 20:55

ID: 258266395

Título: Metalfrio demora meses para solucionar defeito e ainda retira minhas rodinhas, deixando nova cervejeira sem os pés

Comprei uma cervejeira da Metalfrio em novembro de 2025. Após quase um mês de espera, o produto foi entregue, porém já chegou apresentando problemas: faltava um dos pés e havia alguns arranhões no equipamento.

Entrei em contato com a Metalfrio e fui orientada de que os pés seriam enviados posteriormente e que eu poderia utilizar a cervejeira normalmente enquanto aguardava a solução.

Como precisava utilizar o equipamento, comprei rodinhas com travas por minha conta e as instalei na cervejeira, justamente porque a empresa não havia enviado os pés que deveriam acompanhar o produto.

O que já era um problema acabou se tornando ainda mais grave.

Depois de mais de oito meses, a Metalfrio finalmente realizou a troca da cervejeira. Porém, no momento da retirada, a transportadora levou a cervejeira antiga com as rodinhas que eu havia comprado, sem que eu tivesse autorizado a entrega dessas rodinhas como parte da troca.

Ou seja: a empresa demorou meses para resolver um problema de um produto que já havia sido entregue com defeito e, quando finalmente realizou a troca, retirou um acessório que foi comprado por mim, deixando-me sem as rodinhas.

Neste momento, estou com uma cervejeira que não consigo utilizar adequadamente, além de ter perdido um acessório pelo qual paguei.

Já entrei em contato diversas vezes com o SAC/0800 da Metalfrio, tentando resolver a situação. Entretanto, até agora não tive uma solução efetiva. A cada contato, tenho que explicar novamente o problema, sem que a empresa resolva definitivamente a questão.

Considero essa situação um total descaso com o consumidor e uma evidente falha no pós-venda.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios que tornam o produto inadequado ao uso e prevê, quando o problema não é solucionado no prazo legal, alternativas como a substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Além disso, o próprio CDC assegura ao consumidor o direito à efetiva reparação de eventuais danos patrimoniais e morais.

Diante de todo o transtorno causado, solicito:

1. A devolução imediata das rodinhas com travas que foram retiradas junto com a cervejeira antiga, pois foram adquiridas e pagas por mim; ou, caso não seja possível devolvê-las, o fornecimento de rodinhas equivalentes, sem qualquer custo;

2. Uma solução definitiva e imediata, considerando que o problema teve início em novembro de 2025 e já se passaram meses de tentativas de resolução;

3. O ressarcimento de qualquer prejuízo material comprovadamente causado por essa situação.

Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem indevida. Estou apenas exigindo que a empresa cumpra adequadamente sua obrigação como fornecedora e resolva um problema que já se arrasta há meses.

Espero que a Metalfrio finalmente assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva o problema sem que seja necessário recorrer ao Procon, Consumidor.gov.br ou às medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas mais um protocolo de atendimento.