Problema na devolução do dinheiro pago no site lojametalfrio

Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

05/04/2021 às 23:02

ID: 122049149

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei pelo valor total com o frete de (R$ 3.*******,67) em 08/03/******* (Pedido*******93-01) no site https://*******)
o freezer VB28 LIGHT Expositor Vertical Slim - ******* litros - Metalfrio - 220V. Este freezer foi entregue com defeitos, a saber: freezer com um amassado e arranhado na parte lateral superior direita do freezer e também não estava refrigerando. Com isso, liguei em 25/03/*******, antes dos 7 dias após a data da entrega permitidos pela legislação vigente, para solicitar o recolhimento do freezer e a devolução do valor integral que paguei através do protocolo n 299360724, porém, até agora ninguém foi recolher o freezer nem pagou o meu dinheiro que paguei. Solicito a resolução deste problema o mais rápido possível, visto que perdi parte dos produtos que estavam no freezer que apresentou defeito e está ocasionando prejuízo, pois estou impedido de expor bebidas para venda no comércio no freezer em questão.

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Resposta da empresa

06/04/2021 às 14:56

Prezado Sr Wekisilley, boa tarde!

Primeiramente reiteramos o quanto é importante para nós, tê-lo como cliente final. Com objetivo de entender sua ******* uma equipe que já está estudando o caso. Lamentamos o ruído de comunicação e esclarecemos que o setor responsável foi acionado para dar a tratativa correta.

Entraremos em contato com o parecer, o mais breve possível.

Mantemo-nos à disposição
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Metalfrio Solutions S/A
Tel: *********************

Réplica do consumidor

27/04/2021 às 18:21

Isto é uma falta de respeito com o consumidor. Até agora, ninguém veio apanhar o freezer que veio com defeito. E eu preciso do dinheiro para repor minha perda nesta compra. NUNCA MAIS COMPRAREI NA LOJA METALFRIO.

Réplica do consumidor

29/04/2021 às 11:01

Isto é uma falta de respeito com o consumidor. Até agora, ninguém veio apanhar o freezer que veio com defeito. E eu preciso do dinheiro para repor minha perda nesta compra. NUNCA MAIS COMPRAREI NA LOJA METALFRIO.