Reclamação sobre vício recorrente em cervejeira Metalfrio com solicitação de substituição do equipamento
Respondida
Monte Azul Paulista - SP
29/06/2026 às 16:54
ID: 252626157
ASSUNTO: Solicitação de Substituição de Equipamento por Vício Recorrente
Venho, por meio desta, registrar meu total arrependimento, insatisfação e indignação com o produto adquirido.
No dia 04/02/2026, adquiri uma cervejeira Metalfrio VN28TP Cervejeira Beer Maxx 300 220V, acreditando estar investindo em um equipamento de qualidade, confiável e adequado às minhas necessidades. Entretanto, desde a aquisição, o equipamento vem apresentando problemas recorrentes, sem que tenha sido encontrada uma solução definitiva.
Ao longo desse período, diversas visitas técnicas foram realizadas. Em todas elas, o procedimento adotado consistiu basicamente no descongelamento do equipamento, medida que se mostrou apenas paliativa e incapaz de corrigir a falha de forma permanente.
Atualmente, a situação tornou-se insustentável. O equipamento continua apresentando o mesmo defeito, causando transtornos constantes, prejuízos operacionais, perda de tempo e insegurança quanto ao seu funcionamento.
Foram registrados diversos atendimentos junto à assistência técnica, conforme os protocolos abaixo:
* ***** - 21/05/2026
* ***** - 29/06/2026
Fica evidente que o problema é recorrente e que as tentativas de reparo realizadas até o momento não foram eficazes para solucionar definitivamente o defeito apresentado.
Diante dos fatos expostos, solicito uma solução definitiva para o caso, mediante a substituição do equipamento por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, nos termos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso não seja apresentada uma solução adequada e definitiva dentro de prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno com a máxima urgência.
Atenciosamente, *****
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:38
Olá, Rodrigo Rombega Tito Rosa!
Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações compartilhadas durante o atendimento.
Conforme informado, a solução do caso ocorreu por meio da substituição do equipamento realizada pela revenda responsável pela venda do produto. Dessa forma, entendemos que a demanda foi concluída e o caso encontra-se encerrado.
Lamentamos os transtornos relatados ao longo do processo e registramos suas considerações internamente para conhecimento das áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Metalfrio Solutions S/A.