O que aconteceu
Sou chef de cozinha, empresária e proprietária de um restaurante em Minas Gerais. Venho tornar pública minha experiência extremamente decepcionante com a empresa METALLO.
No dia 14 de setembro de 2026, adquiri um forno profissional da marca, especialmente para um evento de grande importância que aconteceria no meu restaurante no dia 17 de setembro de 2026. Nesse evento, o forno seria o grande protagonista.
O equipamento foi entregue no dia 16 de setembro, apenas um dia antes do evento. E, para minha surpresa, apresentou defeito logo na primeira pizza!
Imediatamente entrei em contato com o vendedor, explicando a gravidade da situação e a urgência em resolver o problema.
Sabem qual foi a resposta?
"VC FOI PREMIADA."
Isso mesmo! Essa foi a resposta que recebi de um vendedor diante de uma situação extremamente séria, envolvendo um equipamento profissional recém-adquirido e um evento prestes a acontecer.
Fui orientada a procurar a assistência técnica. Fiz exatamente isso, expliquei toda a situação e a urgência do atendimento. Entretanto, mesmo faltando apenas QUATRO HORAS para o evento, não conseguiram disponibilizar um técnico ou apresentar uma solução.
O RESULTADO? TIVE QUE CANCELAR O EVENTO DE ÚLTIMA HORA!
Imaginem o que significa cancelar um evento desse porte, depois de todo o planejamento, divulgação, investimento e compromissos assumidos.
Os prejuízos foram enormes, tanto financeiros quanto para a imagem do meu estabelecimento.
Diante do ocorrido, solicitei a devolução do equipamento e o reembolso integral do valor pago. Não havia mais interesse algum em permanecer com o forno.
A situação chegou a um ponto tão absurdo que precisei contratar e pagar um advogado para tentar resolver um problema que deveria ter sido solucionado pela própria empresa.
Posteriormente, um dos sócios da Metallo entrou em contato comigo, tentando me convencer a ficar com o equipamento. Recusei categoricamente.
Ele então afirmou que solicitaria a um funcionário a retirada do forno.
E ATÉ HOJE, 18 DE OUTUBRO DE 2026, ABSOLUTAMENTE NADA FOI RESOLVIDO!
Mais de um mês depois, continuo com um forno quebrado dentro do meu restaurante, ocupando um espaço que simplesmente não tenho disponível.
Não retiraram o equipamento, não devolveram meu dinheiro e sequer formalizaram o cancelamento da compra.
É revoltante perceber o despreparo e a falta de responsabilidade de uma empresa que comercializa equipamentos profissionais para estabelecimentos que dependem diretamente deles para trabalhar.
A Metallo precisa entender que não vende apenas fornos. Vende equipamentos dos quais dependem o faturamento, a operação, a reputação e os compromissos de outros empresários.
Minha exigência é clara: quero o recolhimento imediato do forno, o cancelamento formal da compra e a devolução integral do valor pago.
Os prejuízos decorrentes do cancelamento do evento também estão sendo tratados com orientação jurídica.
Não quero troca, não quero outro forno e não quero mais promessas.
Quero uma solução definitiva!
Faço questão de registrar publicamente minha experiência para que outros empresários, chefs e proprietários de pizzarias saibam o que aconteceu comigo antes de investirem nessa marca.
Uma empresa não se mede apenas pelo equipamento que vende, mas principalmente pela responsabilidade que assume quando aquilo que vende falha.
Espero que a Metallo finalmente demonstre o respeito e o profissionalismo que faltaram durante todo esse processo.