O que aconteceu
Fiz uma compra de uma Escrivaninha Industrial Ibis PERSONALIZADA no dia 25 de julho através do canal de atendimento via whatsapp e até o momento não foi entregue.
Eu só recebi o número do ***** no dia 7 de agosto após entrar em contato via whatsapp e desde então á entrei em contato inúmeras vezes pedindo um prazo de entrega já que os atendentes avisaram que os pedidos estavam em atraso por uma mudança na fábrica. Sempre me respondem o pedido será entregue na semana seguinte, porém até o momento eu não tive uma solução ou entrega do produto. Já faz pouco mais de um mês e meio. Eu gostaria de solicitar que eu receba um prazo definitivo para a entrega do produto senão eu quero o reembolso.
Att.
Bianca Scofano
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4Interações da reclamação
METALOART MOVEIS INDUSTRIAIS LTDA respondeu
29/09/2026 às 14:37
Olá Sra Bianca Scofano.
Esperamos que esteja bem.
Seu pacote está em transporte e logo chegará ao seu endereço cadastrado. A senhora pode acompanhar sua entrega através do site oficial da transportadora Jadlog com COD de rastreamento ***** ou através do link https://melhorrastreio.com.br/app/jadlog/*****.
Nosso time de atendimento do Sac Central da Metalort vai entrar em contato com a senhora via whatsapp para te encaminhar novamente o rastreamento para a senhora acompanhar sua entrega. Conte com a gente se precisar de ajuda.
Lembramos também que, após a coleta do pedido pela transportadora, o sistema de rastreamento pode levar de **6 a 72 horas** para ser atualizado.
Caso não seja possível visualizar as informações imediatamente, pedimos que aguarde um pouco e tente novamente mais tarde.
Qualquer dúvida, é só entrar em contato conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Lamentamos profundamente que sua experiência não esteja ocorrendo da forma que planejamos e desejamos proporcionar. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento de excelência e entendemos a expectativa gerada em torno da sua entrega.
Agradecemos imensamente sua paciência, compreensão e confiança em nossa empresa. Seguimos acompanhando o processo de perto e permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la no que for necessário.