Pedido pago, sem rastreio e sem resposta clara da MetaloArt
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 14:08
ID: 252704957
Realizei a compra de 2 unidades da Prateleira Estilo Industrial Sleen na MetaloArt, *****, em 18/06/2026, no valor total de R$ 1.206,00, incluindo frete, pago por cartão de crédito.
Durante a negociação, a empresa informou prazo de produção + entrega de 10 a 17 dias úteis e, após o pagamento, disse que eu receberia por e-mail os detalhes do pedido, incluindo informações de rastreamento.
Ocorre que, até o momento, o pedido permanece apenas como preparando para envio, sem confirmação de despacho, sem transportadora informada e sem código de rastreio. Solicitei o rastreamento em 28/06/2026, cobrei novamente em 29/06/2026 e tentei novo contato em 30/06/2026, mas a empresa não prestou uma resposta objetiva.
O problema não é apenas o prazo final de entrega, mas a falta de transparência e suporte pós-venda. Antes da compra, inclusive, mencionei ao vendedor que havia visto reclamações públicas sobre atrasos e dificuldade de atendimento. Fui informado de que a empresa havia melhorado sua estrutura, mas após o pagamento o atendimento deixou de ser claro.
Solicito que a MetaloArt informe imediatamente:
Status real do *****;
Data de conclusão da produção;
Data de despacho;
Transportadora responsável;
Código de rastreamento;
Previsão efetiva de entrega.
Caso o pedido não tenha sido produzido ou não possa ser entregue no prazo prometido, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, incluindo frete, com estorno das parcelas no cartão.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:59
Olá Sr Carlos.
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que seu pedido está dentro do prazo de entrega informado no momento da compra. Hoje completa o 11 dia útil desde a confirmação do pedido, e o prazo acordado para a entrega é de até 17 dias úteis.
Pedimos que aguarde sua entrega conforme o prazo acordado com o senhor via whatsapp no momento da compra.
Estamos acompanhando o andamento da entrega e trabalhando para que seu pedido seja entregue dentro do prazo previsto.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o seu atendimento até a conclusão da entrega.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 13:02
No e-mail de confirmação do pedido foi informado: Obs: O prazo de produção será de 3 a 6 dias úteis para envio. como mencionado, hoje é o 11 dia útil e não há código de rastreio do envio.