Reembolso de compra duplicada não processado e falta de retorno da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 15:13
ID: 256879379
Fiz uma comprar e depois fiz outra sem querer achando que a primeira não tinha concluído. Solicitei o reembolso do segundo pedido ficaram de fazer no dia 12 conforme áudio e nem resposta do primeiro pedido não obtive retorno. Já estou falando com o meu advogado para saber o que fazer. Pelo menos uma for de cabeça vou dar para essa empresa sem responsabilidade com os clientes.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:55
Olá, Sra Carine.
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que, conforme solicitado, o seu pedido duplicado n***** foi cancelado e o estorno do valor já foi processado.
Nosso time de atendimento entrará em contato com o senhora pelo WhatsApp para encaminhar o comprovante do estorno, para que possa acompanhar e confirmar o procedimento.
Após a realização do estorno, o processamento poderá levar até 3 dias úteis para ser identificado pelo banco ou pela administradora do cartão. Depois desse prazo, a instituição financeira será responsável por efetuar o crédito do valor na sua fatura do cartão, conforme seus próprios procedimentos.
O valor poderá aparecer na fatura atual ou somente na próxima fatura, dependendo da data de fechamento e das regras da administradora do cartão.
Para consultar a previsão exata do crédito, orientamos que entre em contato diretamente com o banco ou com a administradora do cartão, apresentando esse comprovante enviado.
Reforçamos que o cancelamento já foi concluído de nossa parte e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.