Solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Florianópolis - SC
12/06/2026 às 16:07
ID: 251246635
Realizei a compra de um aparador de sofá em 22/05/2026. Após a confirmação do pedido, não recebi qualquer informação sobre a previsão de entrega. Somente em 04/06/2026, após eu entrar em contato com a empresa para solicitar uma atualização, fui informado de que a entrega ocorreria nos dias 11 ou 12/06/2026.
No dia 12/06/2026, às 10h, entrei novamente em contato para confirmar o status da entrega. No entanto, só obtive resposta por volta das 14h, quando fui informado de que havia ocorrido um imprevisto e que a entrega havia sido reagendada para 19/06/2026.
Como o prazo inicialmente informado não foi cumprido e a nova data de entrega não atende às minhas necessidades, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Contudo, a empresa informou que o cancelamento não seria possível sob a alegação de que o móvel foi personalizado.
Entendo que, independentemente da personalização do produto, a empresa não cumpriu o prazo de entrega acordado. Diante desse descumprimento, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos, conforme meus direitos como consumidor.
Possuo registros e capturas de tela de todas as conversas e informações fornecidas pela empresa, que comprovam os fatos relatados.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:01
Olá Alessandra. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso ocorrido e pelo atendimento que a senhora recebeu. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Informamos que sua compra está sendo cancelada e o estorno do valor pago será realizado conforme os prazos da operadora financeira. Nosso time de atendimento vai entrar em contato com a senhora via whatsapp para te encaminhar o comprovante de estorno e cancelamento.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:27
O *****, responsável pela venda, foi extremamente atencioso e prestativo durante todo o processo. Infelizmente, a experiência com o atendimento de pós-venda foi completamente diferente, deixando a desejar em diversos aspectos.
Essa falta de suporte após a compra comprometeu minha confiança na empresa e, neste momento, não me sinto segura para realizar novas compras no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2