O que aconteceu
TÍTULO: Serviço não entregue conforme prometido e documentos solicitados não enviados - peço reembolso integral
Em 31/07/2026 contratei a 12P (assessoria de importação) por R$ 7.200,00, parcelados no cartão. Antes de assinar, informei à equipe comercial, por escrito, que o orçamento da minha empresa para a primeira importação era de R$ 50 mil, e apresentei os preços que pagamos hoje no Brasil pelos produtos. Foi-me dito que seria possível importar com esse valor e com preços unitários muito melhores. Isso foi decisivo para a contratação.
O que recebi depois: uma única simulação formal (12/08), com valores acima do que pago hoje no Brasil, prints isolados de planilha e uma reunião em 17/09 sem nenhum cenário novo ou plano estratégico. Em 20/08, o próprio consultor da 12P escreveu, no grupo de WhatsApp, que um mix de motos com valor unitário baixo e total investido de R$ 50 mil é inviável. Ou seja, o que foi prometido antes da assinatura não foi entregue, e essa limitação não me foi informada antes de contratar.
Solicitei o cancelamento no grupo (17/09 e 21/09) e por escrito à Ouvidoria (22/09). A 12P ofereceu devolver apenas 30% (R$ 2.160,00). Pedi por escrito os estudos que a empresa diz ter entregue, os cálculos da retenção e as gravações das reuniões e áudios que ela afirma ter analisado. Até hoje não recebi nenhum desses documentos.
O QUE EU QUERO: reembolso integral do valor pago, por estorno no cartão, e cancelamento das parcelas futuras.
Tenho os prints das conversas e os e-mails trocados com a Ouvidoria (chamado 286402).