DESRESPEITO E DESPREPARO!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo atendimento relatado.

Compreendemos sua indignação diante da situação vivenciada, especialmente porque o atendimento ao público deve ser realizado com respeito, atenção e disposição para orientar todos os passageiros, inclusive aqueles que possam ter alguma dificuldade para visualizar informações ou placas disponíveis no ambiente.

Esclarecemos que as atendentes mencionadas são profissionais contratadas por empresa terceirizada responsável pela venda de viagens nas bilheterias, não pertencendo ao quadro de empregados do Metrô.

A sua manifestação foi encaminhada à empresa responsável, que realizou a apuração dos fatos e apresentou pedido de desculpas pelo ocorrido pois não compactua com esse tipo de comportamento. Foram adotadas as medidas administrativas cabíveis, incluindo advertência por má conduta e remanejamento das atendentes para outras estações.

Aproveitamos a oportunidade para relembrar a todos os profissionais que atuam nas dependências do sistema metroviário a importância de observar uma conduta adequada, ter cordialidade e respeito no relacionamento com os passageiros.

Lastimamos pelo constrangimento e pela sensação de desrespeito mencionados. Sua manifestação é importante para que situações como essa sejam devidamente acompanhadas e para que sejam reforçadas, junto às empresas contratadas, as orientações quanto à postura esperada no atendimento aos passageiros.

Esperamos contar sempre com a sua contribuição e reiteramos o pedido de desculpas diante do ocorrido.

Ouvidoria do Metrô.