O que aconteceu
Caos na estação Tatuapé às 7h da manhã
Por volta das 7h da manhã, a situação na estação Tatuapé está um verdadeiro caos. Duas catracas estão quebradas, causando filas, aglomeração e ainda mais dificuldade para os passageiros entrarem na estação.
Além disso, os trens da Linha Vermelha estão superlotados, tornando o trajeto extremamente complicado para quem depende do metrô para chegar ao trabalho.
Esse é justamente o horário de pico, quando a estação deveria estar preparada para receber a grande quantidade de passageiros.
A situação está cada vez pior. Precisamos de manutenção, organização e, principalmente, respeito com quem depende do transporte público todos os dias.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Metrô de São Paulo respondeu
04/09/2026 às 16:17
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados na Estação Tatuapé, especialmente por terem ocorrido por volta das 7h, período de grande movimentação, no qual muitos passageiros se deslocam para seus compromissos profissionais.
Compreendemos sua indignação diante das filas, da aglomeração e das dificuldades de acesso à estação. Reconhecemos que uma ocorrência dessa natureza, em horário de maior fluxo, causa preocupação, desconforto e pode comprometer o deslocamento dos passageiros.
Nesta oportunidade informamos que a Autopass é responsável pelas catracas, sistema de leitura de QR Code, e venda de viagens.
Assim que a ocorrência foi identificada, a empresa foi acionada e as suas equipes, responsáveis pelo atendimento emergencial da manutenção, foram chamadas para restabelecer o funcionamento dos equipamentos com a maior brevidade possível.
A AUTOPASS informou que houve uma falha no sistema de leitura e validação de passagens por QR Code, tornando necessária uma atualização emergencial do software. Durante a execução do procedimento de atualização, alguns bloqueios ficaram temporariamente indisponíveis.
Embora a situação tenha sido solucionada, reconhecemos os impactos causados aos passageiros durante o período de indisponibilidade. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua contribuem para o acompanhamento dos serviços e para a adoção das providências necessárias junto às empresas responsáveis pelos sistemas utilizados nas estações.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança, a organização e o adequado funcionamento do sistema, buscando oferecer aos passageiros um transporte público cada vez mais confiável e eficiente.
Ouvidoria do Metrô