O que aconteceu
Os guardas/fiscais que ficam na entrada dos vagões preferenciais no metrô Corinthians Itaquera não checam se os passageiros são preferenciais mesmo e está cada dia mais difícil conseguir usar o vagão. Eu estou gestante e tendo que implorar por um assento porque pessoas higidas estão nos assentos e não querem sair. SENDO QUE É UM VAGÃO PREFERENCIAL. E não tem acontecido só comigo, um monte de idoso e pessoas com problema de locomoção tendo que viajar em pé.
Se é pra colocar alguém fiscalizando a entrada do vagão, pelo menos digam para essa pessoa cumprir o trabalho dela, se não, do que adianta ela estar lá? Só pra ficar olhando pra cara das pessoas?
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4Interações da reclamação
Metrô de São Paulo respondeu
23/09/2026 às 15:29
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Compreendemos sua insatisfação e a dificuldade enfrentada, especialmente por se tratar de uma situação que envolve o direito ao atendimento prioritário e a necessidade de uma viagem com mais segurança, respeito e acolhimento.
Esclarecemos que os vagões preferenciais são destinados prioritariamente a idosos, gestantes, pessoas com deficiência, pessoas com mobilidade reduzida e pessoas acompanhadas de crianças de colo. No entanto, a atuação dos empregados do Metrô nas áreas de embarque tem caráter orientativo e de apoio, não sendo possível adotar medidas coercitivas para impedir o acesso de passageiros que não apresentem características visíveis de prioridade.
Também é importante considerar que algumas condições de saúde, deficiências ou limitações não são aparentes. Por esse motivo, os empregados não possuem amparo para exigir comprovação da condição de passageiro preferencial ou para realizar julgamentos sobre quem tem ou não direito à utilização do espaço, evitando situações constrangedoras ou indevidas.
Ainda assim, entendemos a preocupação apresentada e reconhecemos a importância de reforçar continuamente a conscientização dos passageiros quanto ao respeito aos assentos e vagões preferenciais. Diante do relato, a equipe da estação terá o reforço das orientações, com o objetivo de ampliar as ações de conscientização e apoio aos passageiros prioritários.
O Metrô reafirma seu compromisso com a acessibilidade, o respeito e a promoção de um ambiente mais seguro e solidário para todos. Contamos também com a colaboração dos passageiros para que os direitos das pessoas que necessitam de atendimento prioritário sejam preservados.
Contamos com a sua compreensão.
Ouvidoria do Metrô.