Metro Rio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/05/2026 às 09:33

ID: 248265603

No dia ***** eu passei meu cartão virtual na catraca da estação presidente vargas por volta das ***** e apareceu a mensagem vermelha na tela: nao autorizado pelo banco (algo assim), fui pra catraca do lado e a mesma mensagem apareceu. Tive que usar um segundo cartão, de outro banco, para ter minha passagem autorizada. Para minha surpresa, logo em seguida recebo a info do meu banco (o das primeiras duas tentativas) que o débito ocorreu (*****) e para minha surpresa lá pro final do dia as ***** recebo a segunda confirmação de débito da segunda passagem. Notar que nao houve nenhum estorno em minha conta desses 2 débitos até o momento. Liguei pro suporte do metro rio dia ***** (protocolo *****) e me pediram os 6 primeiros nrs do cartão. Procurei em casa sem sucesso o cartão físico. Tive até que cancelar e pedir uma segunda via. Hoje ***** ligo novamente pro suporte explicando que nao achei o cartão físico, que o banco não me forneceu os 6 primeiros nrs do cartão, que tive que cancelar e solicitar uma 2 via via e se poderia mandar os comprovantes de débito ocorridos. Nesse segundo protocolo (*****) me informaram que não poderiam fazer nada porque não atendi as informações solicitadas pelo [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso venho através do reclame aqui ver se consigo resolver esse impasse já que entendo que foi um erro do metrô e diga-se de passagem uma das passagens mais caras do Brasil. Sugestão: [Editado pelo Reclame Aqui], olha as câmeras pra ver que eu não passei na catraca!