Cobranca duplicada
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 16:12
ID: 253796909
No dia 04/07/2026, por volta das 12h40, na estação Carioca do Metrô Rio, realizei o pagamento da passagem por aproximação. Na primeira tentativa, o equipamento exibiu a mensagem de acesso liberado, porém a catraca não girou. Como fiquei impedida de entrar, precisei aproximar o cartão novamente para conseguir acessar a estação.
Na mesma hora, informei o problema ao segurança que estava no local, justamente para evitar uma cobrança indevida. Mesmo assim, foram realizadas duas cobranças de R$ 7,90, embora eu tenha utilizado apenas uma passagem.
Solicito o estorno da cobrança em duplicidade no valor de R$ 7,90, uma vez que a falha foi no funcionamento da catraca e não houve qualquer erro da minha parte.
Espero que o caso seja analisado e resolvido o mais breve possível, com a devolução do valor cobrado indevidamente.
Eu já entrei em contato 3x com o atendimento do metrô Rio e recebo a mesma mensagem automática solicitando informações que já foram enviadas.
A mesma coisa já ocorreu com uma amiga na mesma estação. É um absurdo