Cobrança indevida de R$22,50 em cartão de metrô e falha na resolução do problema.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 11:03
ID: 247266993
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente a uma cobrança indevida no valor de R$22,50 em minha conta.
No dia do ocorrido, realizei tentativas de acesso ao metrô passando meu cartão em três catracas diferentes, todas apresentando a mensagem de cartão inválido. Apesar disso, posteriormente foi efetuado o desconto total de R$22,50 de uma única vez, sem que eu tivesse conseguido utilizar o serviço.
Entrei em contato com o atendimento do Metrô Rio, onde fui informado de que o prazo para resolução seria de cinco dias úteis. No entanto, já se passaram duas semanas e até o momento meu problema não foi solucionado.
Além disso, ao buscar suporte pelas redes sociais, fui informado de que questões de reembolso não são tratadas por esse canal. O problema é que, pelo atendimento oficial, também não houve qualquer resolução até agora, o que demonstra uma falha no suporte ao cliente.
Diante disso, solicito:
- A devolução imediata do valor cobrado indevidamente (R$22,50);
- Um posicionamento claro sobre o ocorrido;
- E a efetiva resolução do meu caso com a devida urgência.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:42
Prezado (a), Julio.
Lamentamos os transtornos. Informamos que por se tratar de um cartão bandeira Visa as utilizações são realizadas em um dia e após as 00:00h é gerada uma única cobrança referente a soma das tarifas de todas as utilizações. Sendo assim informamos que as 03 utilizações realizadas no dia 21/02/2025 sendo 01 utilização às 13:48 na estação Pavuna, 01 utilização às 15:28 na estação Uruguaiana e 01 utilização às 18:16 na estação Nossa Senhora da Paz gerou uma cobrança no valor de R$22,50 no dia 22/02/2025 às 00:43.
Esta cobrança teve seu status de negada e só pôde ser recuperada na utilização seguinte, sendo assim dia 12/04/2026 às 12:30. Em caso de dúvidas, orientamos que verifique se possui comprovante de cobrança das utilizações realizadas no 21/02/2025.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, orientamos que entre em contato através dos nossos canais de atendimento: Fale Conosco e Chat, disponíveis no site www.metrorio.com.br, ou pelo telefone 0800 595 1111.