Falta de respeito da Funcionária que atua nas roletas da Uruguaina
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 12:43
ID: 247279891
Gostaria aqui de expor a minha indignação por uma funcionária que estava nas roletas da estação da Uruguaiana neste inicio de tarde. Ela GRITOU comigo porque a roleta travou depois que passei o meu JÁ É. Insinuou na frente de outros usuários do Metrô, que eu seria [Editado pelo Reclame Aqui]. E que havia passado o cartão numa máquina e tentado passar em outra roleta. Tentei explicar com educação, mesmo ela AOS GRITOS, mas nada adiantou.
Quando ela passou o cartão dela pra eu passar na roleta a qual ela liberava os idosos a roleta também travou e disse a ela que Deus me justificou e que eu não tinha necessidade de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ela continuou gritando.
Uma funcionária totalmente despreparada para atender grande público, deveria dar lugar para quem realmente quer trabalhar e tratar o público com o mínimo respeito. Não peguei o nome dela, porque o crachá estava o contrário.
Metrô, fiquem de olho no tratamento que seus funcionários estão dando aos usuários, não pagamos barato pra passar por isso
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:38
Prezado (a), Lilian.
Agradecemos o contato e informamos que esse tipo de postura não condiz com os padrões de atendimento que o MetrôRio preza e busca constantemente. Destacamos que todos os colaboradores passam por treinamentos intensivos antes de assumirem suas funções, além de participarem de programas periódicos de reciclagem, com o objetivo de garantir a excelência e a qualidade contínua no serviço prestado.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, ou para que nossa equipe responsável possa analisar o ocorrido na íntegra, pedimos que entre em contato pelos nossos canais de atendimento: o Fale Conosco e o Chat, disponíveis no site www.metrorio.com.br, ou pelo telefone 0800 595 1111.