Saldo zerado

Prezada Dione,

Conforme verificamos em nosso sistema através do protocolo *****, realizamos a troca do seu cartão por um cartão giro com saldo de R$ 41,70.

Para quaisquer esclarecimentos adicionais, orientamos que entre em contato através dos nossos canais de atendimento: Fale Conosco e Chat, disponíveis no site www.metrorio.com.br, ou pelo telefone 0800 595 1111.

Fiz a troca do cartão na estação carioca, porém não consigo atualizar no meu aplicativo do metrô, apesar de dizer que a atualização foi concluída com sucesso por que o serviço público é tão precário, em todos os sentidos??!