O que aconteceu
Título: Mettzer.com - emite boleto indevido e bloqueia acesso após pagamento
Solicitei o cancelamento da assinatura da plataforma Mettzer.com no início de agosto. No dia 08/08, recebi e-mail confirmando que minha solicitação havia sido recebida e seria atendida. Em setembro, porém, recebi um boleto de renovação. Entrei em contato com o suporte reafirmando que o cancelamento havia sido pedido e que aquela cobrança era indevida. Mesmo assim, os e-mails de cobrança continuaram e o boleto venceu. Para evitar maiores transtornos e negativação do meu nome, paguei o boleto. Acontece que, mesmo após o pagamento, a Mettzer bloqueou meu acesso à plataforma.
Já fiz diversas solicitações ao suporte pedindo a devolução do dinheiro ou o desbloqueio da plataforma, mas a resposta é sempre vamos solicitar verificação junto ao financeiro e nada é resolvido. Enviei os comprovantes de pagamento e a confirmação de recebimento do boleto emitido pelo sistema da Mettzer. Ou seja: solicitei o cancelamento com mais de 45 dias de antecedência do vencimento, emitiram boleto indevido em meu CPF, não cancelaram, receberam o pagamento e ainda bloquearam meu acesso.
Pedido:
Solicito a devolução integral do valor pago ou o desbloqueio imediato da plataforma pelo período pago, tendo com prazo o inicio a data do desbloqueio. Também solicito que o cancelamento seja efetivado e que não haja novas cobranças.