O que aconteceu
Eu já havia cancelado minha assinatura da Mettzer há bastante tempo e não utilizo a plataforma há meses. Mesmo assim, identifiquei que a assinatura foi reativada e houve uma nova cobrança de R$ 288,00, sem minha autorização.
Desde o dia 15 de setembro de 2026, estou tentando contato com o suporte por e-mail para solicitar o cancelamento da assinatura e o estorno integral do valor. Apesar das tentativas, até o momento o estorno não foi realizado, e estou tendo que pagar por um serviço que já havia cancelado e que não utilizo.
Solicito o estorno integral dos R$ 288,00, a confirmação definitiva do cancelamento e que não sejam feitas novas cobranças. Peço também uma resposta objetiva, com um prazo para a conclusão do estorno.
Aguardo uma solução, pois não é justo continuar arcando com essa cobrança enquanto o problema permanece sem resolução