Produto com defeito não solucionado durante a garantia

Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação com o fatiador de frios Metvisa adquirido por meio da empresa Unifrio.

Desde o primeiro uso, a máquina apresentou sérios problemas de funcionamento. Apesar de possuir um motor de grande porte e uma estrutura robusta, o equipamento demonstra extrema deficiência no momento do fatiamento. O motor perde força ao cortar os frios, não consegue realizar o trabalho de forma eficiente e o desempenho está muito abaixo do esperado para um equipamento profissional.

Buscando resolver a situação de forma amigável, encaminhei a máquina para a assistência técnica autorizada, uma vez que o produto se encontra dentro do prazo de garantia. Fui informado de que o motor foi substituído. No entanto, após o retorno do equipamento, o problema permanece exatamente o mesmo, demonstrando que o defeito não foi solucionado.

Adquiri este equipamento para uso profissional e sua baixa performance tem causado prejuízos, perda de produtividade e grande transtorno em minhas atividades. É extremamente decepcionante investir em um produto que promete qualidade e desempenho e, desde o início, não atende à sua finalidade.

Diante da tentativa de reparo sem êxito, solicito uma solução definitiva para o caso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, seja por meio da substituição do equipamento por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento, seja por outra medida que efetivamente resolva o problema, evitando que eu continue sendo prejudicado.

Aguardo um retorno com urgência, esperando que a empresa trate esta situação com a seriedade e o compromisso que seus clientes merecem.

Atenciosamente,

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