Respondida

Exijo estorno de Pix por [Editado pelo Reclame Aqui] e apropriação indébita pela Stone

Meu Anel Joias

cidade: Marilena

O que aconteceu

Retenção de valor por [Editado pelo Reclame Aqui]/apropriação indébita de cliente Stone (Pix ID: *****)

Texto da Reclamação: Fiz um Pix de ***** para uma conta jurídica na Stone em nome de J. L. R. JOIAS. O produto foi devolvido por mim e recebido de volta por eles (tenho o comprovante de rastreio), porém a empresa me bloqueou e sumiu sem fazer o estorno. O pedido de MED foi recusado automaticamente como "desacordo comercial", mas o caso evoluiu para [Editado pelo Reclame Aqui] por apropriação indébita. Exijo que a Ouvidoria e o Setor de Segurança da Stone analisem o caso manualmente, bloqueie a conta desse cliente [Editado pelo Reclame Aqui] e devolvam o meu saldo por responsabilidade solidária.

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Interações da reclamação

  1. Meu Anel Joias respondeu

    14/10/2026 às 11:07

    Olá, Mariane.

    Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados à compra realizada em nossa loja.

    A Meu Anel Joias recebeu a mercadoria devolvida no dia 06/10/2026, às 14h40, conforme registro dos Correios.

    Após o recebimento e o processamento da devolução, o reembolso integral de R$ 2.467,39 foi efetuado com sucesso em 07/10/2026, por meio da plataforma Pagar.me, na modalidade Pix e o comprovante foi enviado no próprio dia 07/10/2026 para você através do WhatsApp.

    Ressaltamos que o estorno foi realizado dois dias antes da publicação desta reclamação, registrada em 09/10/2026.

    Dessa forma, esclarecemos que não houve recusa de reembolso nem retenção definitiva de valores pela Meu Anel Joias. O cancelamento da compra foi processado e a restituição integral foi efetivada, conforme comprovante emitido pela instituição responsável pelo pagamento.

    Compreendemos a preocupação relacionada à devolução de valores e lamentamos qualquer insegurança gerada durante o atendimento. Entretanto, consideramos importante esclarecer que os registros da operação demonstram a efetiva realização do reembolso.

    A Meu Anel Joias mantém seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos direitos de seus consumidores.

    Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Meu Anel Joias