Respondida

Não recebi o estorno de R$ 2.467,39 após devolver joia comprada online

Meu Anel Joias

cidade: Marilena

O que aconteceu

Efetuei uma compra online no valor de *****, paga via Pix em 15/09/2026 (ID da transação: *****) para a empresa J. L. R. JOIAS (CNPJ *****).

Exercitei meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias e devolvi o aparador de aliança comprado. O produto já foi entregue de volta à loja, mas o estabelecimento se recusa expressamente a realizar o reembolso.

A retenção dos valores após a devolução viola o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e configura enriquecimento ilícito. Solicito o estorno imediato do meu dinheiro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Meu Anel Joias respondeu

    14/10/2026 às 11:05

    Olá, Mariane.

    A Meu Anel Joias preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pelo cumprimento dos direitos do consumidor.

    Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve recusa por parte da nossa empresa em realizar o reembolso solicitado, conforme informado para você através do WhatsApp no dia 06/10/2026, dia este que entrou em contato conosco.

    Conforme o rastreamento dos Correios, a mercadoria devolvida foi entregue ao nosso estabelecimento no dia 06/10/2026, às 14h40. Após o recebimento, seguimos com os procedimentos internos de conferência e processamento da devolução.

    No dia seguinte, 07/10/2026, foi realizado com sucesso o estorno integral de R$ 2.467,39, por meio da plataforma de pagamentos Pagar.me, utilizando a modalidade Pix, conforme comprovante emitido pela própria instituição e enviado através do WhatsApp no próprio dia 07/10/2026.

    Portanto, esclarecemos que a solicitação de cancelamento foi atendida e que o valor pago foi integralmente restituído, sem qualquer retenção por parte da nossa empresa.

    Lamentamos que o intervalo necessário para o processamento da devolução tenha causado preocupação e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados durante todas as etapas do atendimento.

    Reafirmamos nosso compromisso com a seriedade, a transparência e o respeito aos consumidores, valores que fazem parte da trajetória da Meu Anel Joias.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Meu Anel Joias