Contratei plano anual e plataforma não funciona, mas se recusam a cancelar cobranças futuras

Contratei o plano anual da plataforma "Meu Assessor" atraído pela promessa de que o sistema funcionaria como um verdadeiro assessor financeiro. No entanto, na prática, a ferramenta não passa de um "diário" financeiro básico. Para piorar, na hora de cruzar os dados, que seria a função principal e o grande diferencial do sistema, a plataforma simplesmente não funciona direito e não entrega o que foi vendido.

Por constatar que o serviço não cumpre o que promete, entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp, que é o único canal que eles oferecem, solicitando o cancelamento. Para a minha surpresa, a empresa me informou que até "encerraria" a minha conta, mas se recusou a interromper as parcelas futuras no meu cartão de crédito, usando a desculpa de que o prazo de arrependimento de 7 dias já havia passado.

Isso é um desrespeito e uma prática abusiva. O prazo de 7 dias garante reembolso total, mas o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, V e Art. 51, IV) proíbe que o cliente seja obrigado a pagar o valor integral até o final de um ano por um serviço que será cancelado e não será utilizado, configurando vantagem manifestamente excessiva.

A empresa poderia, no máximo, cobrar uma multa rescisória proporcional pelo cancelamento antecipado, o que já seria questionável, visto que o cancelamento está sendo motivado por falhas na plataforma e por ela não entregar as funcionalidades prometidas (Art. 35 do CDC).

Tentei resolver a questão de forma amigável pelo atendimento deles, mas recebi uma resposta engessada e contrária à lei. Exijo o cancelamento definitivo do meu contrato e a suspensão imediata das cobranças futuras no meu cartão de crédito. Aguardo a resolução por este canal antes de formalizar uma denúncia no Procon-SP.