Quero cancelar minha assinatura anual e ter o valor pago restituído devido a falhas

Em setembro de 2026, contratei a assinatura anual da plataforma **Meu Acessor**, com pagamento parcelado em 12 vezes, acreditando que o serviço atenderia às minhas necessidades e ofereceria as funcionalidades anunciadas.

Entretanto, após utilizar a plataforma, fiquei bastante insatisfeito com a qualidade do serviço disponibilizado. Além de a experiência de utilização não atender às minhas expectativas, a plataforma apresenta diversos bugs, falhas de funcionamento e problemas de atualização, que prejudicam sua utilização e comprometem a qualidade do serviço contratado.

Diante desses problemas, não tenho interesse em continuar utilizando a plataforma, tampouco considero razoável permanecer vinculado a uma assinatura anual de um serviço que apresenta falhas recorrentes.

Ressalto que o **art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)** estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem os serviços inadequados ao consumo ou diminuam seu valor, assegurando ao consumidor, entre outras alternativas, a restituição dos valores pagos.

Portanto, minha solicitação não se fundamenta apenas em uma insatisfação pessoal, mas também nos problemas de funcionamento apresentados pela plataforma, que comprometem a adequada prestação do serviço.

Dessa forma, **solicito formalmente:**

1. O cancelamento definitivo e imediato da minha assinatura anual;

2. A interrupção das cobranças referentes às parcelas restantes do contrato;

3. A isenção de qualquer multa ou penalidade pelo cancelamento, considerando as falhas na prestação do serviço;

4. A restituição dos valores já pagos, nos termos do art. 20, inciso II, do CDC;

5. A confirmação formal do cancelamento e da regularização das cobranças.

Espero que a empresa trate a situação com responsabilidade e apresente uma solução amigável, respeitando os direitos previstos na legislação consumerista.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, considerarei o encaminhamento da reclamação ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para a situação.