Recusaram meu cancelamento proporcional e querem cobrar 10 parcelas de um plano que não usarei

Assinei o plano Meu Assessor Pro Anual em 01/09/2026, no valor de R$ 358,80, parcelado em 12x de R$ 29,90 no cartão. Depois de cerca de 2 meses de uso, cancelei porque não vou mais utilizar a plataforma.

A empresa confirmou o cancelamento, mas manteve o acesso até 31/08/2027 e exige que eu pague as 10 parcelas restantes (R$ 299,00) por um serviço que não vou consumir.

Entendo que o plano anual tem desconto em troca de fidelidade e que o prazo de arrependimento de 7 dias já passou. Por isso fiz uma proposta justa no atendimento por WhatsApp (chamado n 150655713): pagar os 2 meses que usei pelo preço do plano mensal, sem o desconto, e cancelar imediatamente as parcelas restantes. Assim a empresa não tem prejuízo, porque recebe o valor cheio pelo período usado. A proposta foi recusada e a empresa insiste em cobrar 100% do contrato.

Cobrar o valor integral de um serviço que não será prestado coloca o consumidor em desvantagem exagerada e gera vantagem excessiva para o fornecedor. O Código de Defesa do Consumidor proíbe isso (art. 39, V, e art. 51, IV e 1). A fidelidade pode justificar a perda do desconto ou uma multa proporcional, mas não a cobrança de todo o restante do contrato.

Solicito:

O cancelamento das 10 parcelas restantes no cartão (R$ 299,00).

A cobrança apenas da diferença referente aos 2 meses usados, calculados pelo valor do plano mensal.

O encerramento imediato da assinatura.

Continuo aberto a um acordo. Se não houver solução, vou levar o caso ao Procon e ao consumidor.gov.br.