O que aconteceu
Realizei uma compra no site Meu Camisa 10 (usemeucamisa10.com) no dia 16/08/2026, pedido *****, no valor de R$ 249,90, pago integralmente através de cartão de crédito.
O produto comprado foi uma camisa da Seleção Francesa 2026 personalizada, tamanho P, com o nome ***** e número 4.
No momento da compra, o pedido foi confirmado e o prazo de envio informado era de 7 a 14 dias pelos Correios, com rastreamento.
Entretanto, o pedido permaneceu por semanas com o status Estamos preparando estes itens para envio, sem código de rastreamento e sem qualquer atualização.
Tentei contato diversas vezes através dos canais disponibilizados pela própria empresa, incluindo e-mail, WhatsApp e Instagram, sem conseguir uma solução para o problema.
Posteriormente, consegui contato através do Instagram da empresa e solicitei o cancelamento/reembolso.
Foi então que aconteceu algo que considero extremamente preocupante: apesar de eu ter informado que a compra havia sido realizada com cartão de crédito, fui orientada a receber um suposto código de reembolso e entrar no aplicativo do meu banco para utilizar um código ***** Copia e Cola.
Questionei expressamente como eu poderia ter certeza de que aquela operação não enviaria dinheiro da minha conta, já que o próprio procedimento apresentado no vídeo enviado pela empresa envolvia acessar a área de *****.
Mesmo após eu deixar claro que não faria nenhum ***** para receber um reembolso de uma compra paga no cartão, a empresa insistiu que aquele seria o procedimento de reembolso e afirmou que o processo seria realizado através de um suposto sistema do governo.
Por segurança, não realizei nenhum *****, não autorizei nenhuma operação e não forneci códigos bancários.
Depois disso, fui informada pela própria empresa para procurar o PROCON.
Diante de todo o ocorrido, solicito:
1. O cancelamento do pedido *****;
2. O reembolso integral dos R$ 249,90 pagos no cartão de crédito, pelo próprio meio de pagamento utilizado na compra;
3. Uma explicação formal sobre o motivo de terem solicitado que eu realizasse uma operação ***** para receber um reembolso de uma compra paga com cartão;
4. A confirmação de que não haverá qualquer cobrança adicional ou tentativa de débito relacionada ao pedido.
Tenho comprovantes da compra, do pagamento, do status do pedido, das tentativas de contato e de toda a conversa mantida pelo Instagram, incluindo as orientações referentes ao suposto reembolso via *****.
Aguardo a solução e o estorno integral do valor pago.