O que aconteceu
Loja se recusa a Fazer reembolso
Loja se recusa a realizar reembolso mesmo após constatação de problema no aparelho
Reclamação
Realizei a troca de algumas peças para celular junto à loja Meu Celular Favorito e, após identificar problemas no aparelho, entrei em contato com a empresa para buscar uma solução.
Enviei à loja o laudo referente ao aparelho, conforme solicitado. Mesmo após o envio da documentação e da comprovação do problema, solicitei expressamente o reembolso do valor pago, pois perdi completamente a confiança no produto e na empresa.
Entretanto, a loja se recusa a realizar o reembolso e insiste em oferecer exclusivamente a troca do aparelho.
Deixei claro diversas vezes que não tenho interesse em realizar uma troca e que minha solicitação é pelo reembolso do valor pago. Inclusive, informei que poderia devolver o aparelho imediatamente e me disponibilizei para agendar data e horário para a devolução.
Mesmo assim, a empresa respondeu que não vamos seguir com o reembolso, simplesmente impondo a troca como única alternativa.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor, principalmente porque estou tentando resolver a situação de forma amigável e já apresentei a documentação solicitada pela própria empresa.