O que aconteceu
Realizei a compra de um water cooler Cooler Master MasterLiquid 240L Core ARGB, referente ao *****, recebido em 13/10/2026.
Ao tentar realizar a instalação do produto, identifiquei um problema que me impossibilitou de prosseguir com a montagem: estavam faltando os parafusos indicados no manual de instalação para processadores Intel.
Entrei em contato com o suporte da MeuGameUsado pelo WhatsApp para tentar solucionar a situação. No entanto, o próprio atendimento informou que a loja não possuía os parafusos necessários, alegando que o produto já havia sido vendido a eles dessa forma e, por esse motivo, não poderiam me fornecer as peças faltantes.
Essa ausência de componentes não estava especificada no anúncio do produto, de modo que realizei a compra sem ter conhecimento de que ele seria entregue sem todos os parafusos necessários para a instalação. Se essa informação estivesse clara no anúncio, eu poderia ter avaliado a compra sabendo das condições reais do produto.
Além disso, após a análise do técnico, fui informada pelo suporte de que o water cooler não é compatível com minha placa-mãe X99-D4, com socket LGA 2011-3.
Ou seja, além de o produto ter sido entregue sem os parafusos necessários, o que me impediu até mesmo de tentar realizar a instalação, fui posteriormente informada pelo próprio suporte da loja sobre a incompatibilidade com minha placa-mãe.
Diante dessa situação, o atendimento não apresentou uma solução para fornecer as peças faltantes ou viabilizar a instalação. A única orientação recebida foi que eu enviasse um e-mail formalizando a solicitação de devolução do produto.
Segui exatamente a orientação fornecida e enviei o e-mail no dia 21/10/2026, solicitando a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago. Também solicitei as instruções para postagem ou coleta, sem custos para mim, e informações sobre o prazo para efetivação do reembolso.
Entretanto, até o dia 31/10/2026, não havia recebido nenhuma resposta da empresa, mesmo após dez dias da formalização da solicitação.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Comprei um produto sem ter sido informada de que faltavam componentes necessários para sua instalação, fui informada pelo próprio suporte de que a loja não poderia fornecer as peças e, ao seguir a orientação recebida para solicitar a devolução por e-mail, fiquei sem qualquer retorno.
Ressalto que não estou solicitando nada além de uma solução para um problema que foi comunicado diretamente à empresa e para o qual o próprio atendimento reconheceu a ausência das peças e informou a incompatibilidade do produto.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal e imediato sobre minha solicitação de devolução.
2. As instruções para devolução do produto, com postagem ou coleta sem custos para mim.
3. O reembolso integral do valor pago.
4. A confirmação dos prazos para conclusão do procedimento.
Possuo os registros das conversas pelo WhatsApp, nos quais o suporte informa que não dispõe dos parafusos necessários, alega que o produto já foi adquirido pela loja nessas condições, confirma a incompatibilidade e me orienta a solicitar a devolução por e-mail. Também possuo o registro do e-mail enviado em 21/10/2026, que permanece sem resposta.
Espero que a MeuGameUsado se manifeste e resolva a situação de forma adequada. Não considero razoável que, além de receber um produto sem as peças necessárias para a instalação e sem essa condição ter sido informada no anúncio, eu ainda precise insistir para obter uma resposta sobre uma solicitação de devolução.
Aguardo uma solução definitiva, com a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.