Cancelamento de assinatura e estorno!
Respondida
Recife - PE
25/06/2026 às 09:39
ID: 252304513
Solcitei o cancelamento e estorno de uma assinatura infinity na meu guru desde o dia18/06/26 e até hoje dia 25/06/26 não recebi meu estorno visto que o prazo que eles dao é de 48h e ate agora nada! O chat do whatsapp não resolvem e só dizem que é por e-mail, mas nem por e-mail me respodem também! Ja faz 1 semana e nada do meu estorno!!
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 21:09
Olá, João! Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer ruído na comunicação com os nossos canais de suporte.
Gostaríamos de sinalizar que enviamos uma mensagem detalhada para você no privado para que possamos definir juntos o melhor caminho para o seu caso.
Vale lembrar que a assinatura Infinity que você realizou liberou para a sua conta R$ 300,00 em cashback (o que representa mais de 100% do valor total pago, que foi dividido em 12x). Como você utiliza bastante o nosso serviço de atendimento com tutores, esse saldo de cashback pode ser totalmente aplicado para abater o valor dessas suas solicitações na plataforma.
Como identificamos que esse saldo de bônus ainda está intacto, nós podemos realizar o estorno do valor da assinatura sem qualquer problema, bastando apenas fazermos a remoção do cashback gerado por ela. É importante destacar que essa reversão só é possível justamente porque o cashback ainda não foi utilizado.
Para facilitar e agilizar essa definição, um profissional do nosso time acabou de entrar em contato com você diretamente pelo WhatsApp. Por lá, você pode nos sinalizar o que prefere fazer (se deseja manter o plano e aproveitar o cashback com os tutores ou se prefere seguir com o estorno da assinatura e retirada do bônus).
Aguardamos o seu retorno por lá para resolver isso da forma que for melhor para você!
Atenciosamente,
Equipe Meu Guru