Cobrança automática de assinatura não cancelada e dificuldade de cancelamento
Não resolvido
Sumidouro - RJ
17/04/2026 às 16:58
ID: 246349415
Fiz uma compra ha um ano atras, entrou em esquecimento que era uma assinatura e nao cancelei. apos esse anos se passar, fui cobrado no meu cartao automaticamente, no dia seguinte apos a cobrança sem me lembrar do que se tratava esse valor cobrado no meu cartao eu rejeitei a compra e entrei em contato com a empresa guru e nao fui respondido pelo atendende que faz o cancelamento. consegui outros 2 numeros da empresa e assim que expliquei a situaçao e tbm nao fui respondido. minha assinatura continua e nao consigo cancelar, fizeram pouco caso, pra assinar é muito facil, mas nao aceitam o cancelamento
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:25
Olá, Wilker! Tudo bem?
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para te atender de forma mais próxima e explicar toda a situação.
Nosso fluxo de atendimento realiza a identificação automática pelo número, então é importante que o contato seja feito com o mesmo telefone cadastrado isso pode impactar o reconhecimento inicial no atendimento.
Sobre a cobrança, trata-se de uma assinatura com renovação automática, modelo que se aplica a todos os planos (mensal, trimestral e anual). No caso do plano anual, ele acaba sendo o mais vantajoso justamente pelo valor proporcional (em torno de R$ 17,90/mês, enquanto o mensal é R$ 49,90), por isso funciona como um compromisso de período maior e a renovação ocorre ao final do ciclo caso não haja cancelamento prévio.
De toda forma, pode ficar tranquilo: vamos analisar seu caso com atenção e resolver da melhor forma possível para você.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Equipe Meu Guru
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 17:17
Me mandou uma mensagem de audio no wpp e mais nada, mas uma vez nao consegui resposta e nao resolveu nada
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 09:35
Nao me respondem mais, nao resolveram, nao devolvem o dinheiro mesmo eu entrando em contato 1 dia apos a cobrança. Empresa sem respeito ao consumidor
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 13:56
Nao devolveram meu dinheiro mesmo eu entrar em contato 1 dia apos a cobrança, segundo o que a lei permite. Bando de [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] que nao cumprem com a lei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0