Cobrança de assinatura após cancelamento e impossibilidade de contato para cancelamento
Resolvido
Diadema - SP
17/04/2026 às 16:30
ID: 246346869
Boa tarde fiz o plano no ano passado paguei e depois cancelei a assinatura e a conta e esse ano veio cobrando a assinatura no valor de R$206,60 tento cancelar e sempre direciona para um número de watszap mais não respondem quero que cancelem
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:11
Olá, Cosme! Tudo bem?
Entendemos sua solicitação e vamos esclarecer.
A assinatura funciona em modelo de renovação automática, independentemente do plano escolhido (mensal, trimestral ou anual). Essa condição é informada no momento da contratação e também comunicada previamente antes da renovação.
Sobre o atendimento, nosso fluxo via WhatsApp realiza a identificação automática pelo número, o que pode impactar o reconhecimento caso o contato seja feito por um número diferente do cadastrado.
De toda forma, já entramos em contato com você pelo WhatsApp para te atender de forma mais próxima e te ajudar com a situação.
Seguimos à disposição para resolver isso com você.
Abraços,
Equipe Meu Guru
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 16:38
Atendimento super atencioso do Lucas. Para resolver o problema excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10