Cobrança indevida após cancelamento e lentidão na plataforma
Não respondida
Santo André - SP
10/08/2026 às 22:20
ID: 256123089
Contratei inicialmente o plano simples da plataforma, mas tive funcionalidades bloqueadas para forçar a migração para o plano Infinity (R$ 49,90/mês). Após a migração, o serviço apresentou péssima qualidade, extrema lentidão (respostas demorando cerca de 6 minutos) e suporte ineficiente.
Solicitei o cancelamento das cobranças ainda em março. Em 20 de abril de 2026, reafirmei o cancelamento do plano Infinity e deixei de utilizar a plataforma. A cobrança do plano simples foi cancelada, mas a empresa continua debitando indevidamente o plano Infinity no meu cartão de crédito até hoje, mesmo após o pedido de cancelamento feito há meses e sem qualquer uso do serviço.
Já acionei o Procon, mas a empresa demonstrou total descaso ao contestar o órgão fiscalizador. Ha 5 meses (desde março) venho tentando resolver a situação sem sucesso.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 20, 39 e 42):
Exijo o cancelamento imediato e definitivo da assinatura e de qualquer cobrança futura;
Exijo a restituição em dobro de todas as parcelas cobradas indevidamente desde março até hoje.
Caso não seja resolvido imediatamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.