Cobrança Indevida e Falha no Cancelamento de Plano Mensal
Em réplica
Fortaleza - CE
04/07/2026 às 19:21
ID: 253103151
Fiz a contratação de um plano mensal sem fidelidade e paguei o primeiro mês. No mês seguinte, houve um novo débito no meu cartão. Entrei em contato para cancelar e me orientaram a enviar um e-mail, o que fiz, mas nunca obtive resposta e o cancelamento não foi efetuado. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp, e me informaram que passariam para o setor responsável, mas novamente não tive retorno. Este mês, houve um novo débito indevido, sendo a segunda vez que isso acontece, mesmo após minha solicitação de cancelamento em 05/06/26. Preciso de uma solução urgente para este problema.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 21:20
Olá, Tchesica! Tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos por qualquer transtorno ou ruído na comunicação que você tenha enfrentado em sua jornada conosco. Queremos resolver essa situação o mais rápido possível.
Realizamos uma busca minuciosa em nosso sistema e não encontramos o telefone com final 9242 (cadastrado aqui no Reclame Aqui) associado a nenhuma conta na nossa plataforma. Por esse motivo, precisamos checar detalhadamente os dados da sua assinatura para localizar o seu perfil e verificar se a cobrança mencionada é, de fato, da nossa empresa.
Para que possamos te ajudar com agilidade, pedimos a gentileza de responder a esta reclamação em réplica informando o e-mail cadastrado na plataforma ou o número de telefone correto que você utilizou ao criar a sua conta.
Ficamos no aguardo do seu retorno com esses dados para darmos total prioridade ao seu caso!
Atenciosamente,
Equipe Meu Guru
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 21:27
Olá. A contratação foi feita no email e telefone do meu esposo.
Segue abaixo as informações solicitadas.
Telefone: *****