Meu Guru

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/06/2026 às 12:17

ID: 251222283

Contratei a plataforma Meu Guru para a realização de uma correção/revisão acadêmica. O serviço entregue, porém, apresentou falhas graves e não cumpriu adequadamente a finalidade contratada. O trabalho foi rejeitado pela banca avaliadora, e fui informado de que será necessário refazer o material do zero, o que demonstra o prejuízo causado pela baixa qualidade da entrega.

Após a rejeição, organizei um documento com os principais problemas encontrados na correção, incluindo falhas em citações e referências, descumprimento de instruções, problemas estruturais, trechos desconexos e ausência de correção efetiva. Esse documento foi elaborado a partir da rejeição do trabalho e dos apontamentos relacionados ao material, com auxílio de ferramenta digital apenas para localizar e sistematizar os erros no próprio texto.

No entanto, ao solicitar o reembolso, o atendimento da Meu Guru passou a desconsiderar o documento apenas sob a justificativa de que teria sido gerado com IA, sem analisar o mérito dos erros apontados. Além disso, o atendente chegou a afirmar que eu estaria me passando pela banca, o que não corresponde à verdade. Em nenhum momento tentei apresentar o documento como se fosse uma manifestação oficial da banca; ele foi apresentado como uma impugnação técnica organizada a partir da rejeição do trabalho e dos vícios encontrados na entrega.

A plataforma também passou a exigir evidência de assertividade inferior a 60%, mas sem realizar análise técnica individual dos apontamentos enviados, sem apresentar qualquer percentual próprio de assertividade e sem indicar os critérios utilizados para negar o pedido. Pelos próprios Termos de Uso da Meu Guru, há previsão de reembolso em casos de assertividade inferior a 60%, entrega incompleta, erros que comprometam a atividade e descumprimento das solicitações feitas pelo aluno. Também há previsão de encaminhamento da disputa a reavaliadores independentes quando não houver consenso.

O que está ocorrendo é uma negativa genérica, baseada apenas na ferramenta utilizada para organizar os apontamentos, e não uma análise real da qualidade do serviço entregue. A empresa não pode simplesmente ignorar falhas objetivas do material, principalmente quando a correção contratada não atingiu sua finalidade e resultou na rejeição do trabalho.

Solicito que a Meu Guru:

1. reanalise o pedido de reembolso por um superior, setor responsável ou reavaliadores independentes;
2. analise individualmente os apontamentos apresentados, em vez de descartá-los de forma genérica;
3. informe qual percentual de assertividade atribui à correção entregue e quais critérios técnicos foram utilizados;
4. aplique o procedimento de disputa previsto nos próprios Termos de Uso;
5. proceda com o reembolso integral ou, subsidiariamente, proporcional, diante da falha na prestação do serviço.

Tentei resolver a situação diretamente pelo atendimento, mas a plataforma se recusou a analisar o mérito da reclamação de forma adequada. Por isso, registro esta reclamação pública e aguardo uma solução objetiva.

Nos prints tenho demonstrado a forma ridícula como o atendente da plataforma me tratou, eles sequer analisaram os erros apontados no arquivo enviado pra eles. A falta de assertividade estava comprovada no próprio documento, visto que obviamente o Guru não seguiu minhas diretrizes.