trabalho incompleto
Respondida
Uberlândia - MG
29/07/2026 às 01:04
ID: 255092377
:
Prezados,
No dia 17/02/2026, realizei um pedido de elaboração de um artigo na plataforma, referente ao pedido n *****, cujo prazo final era 16/11/2026. Entretanto, o artigo foi entregue em 17/06/2026.
Ao analisar o material, verifiquei que ele não estava de acordo com o que foi solicitado. No momento da contratação, deixei expressamente informado que o artigo deveria ser elaborado conforme o template da revista. Como isso não foi cumprido, entrei em contato com a guru responsável em 22/06/2026, dentro do prazo de 7 dias informado pela plataforma, solicitando as devidas correções. Ela respondeu que realizaria os ajustes, porém nunca mais retornou nem entregou a versão corrigida.
Posteriormente, procurei o suporte da plataforma e fui informado de que o prazo de 7 dias havia expirado e que a profissional não teria mais obrigação de realizar as correções. Contudo, essa situação não ocorreu por falta de manifestação da minha parte. Eu solicitei as correções dentro do prazo estabelecido. O não cumprimento da solicitação decorreu exclusivamente da falta de retorno da profissional responsável.
Dessa forma, considero inadmissível que eu seja prejudicado por uma falha que não foi causada por mim. Solicito que as correções sejam realizadas pela própria profissional ou, caso isso não seja possível, que outro especialista seja designado para concluir o serviço conforme as especificações contratadas.
Espero que a situação seja solucionada de forma amigável e com a seriedade que o caso exige. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis, inclusive recorrendo aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 11:28
Olá, Devison.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo contato e pelos esclarecimentos apresentados.
Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer que o Meu Guru atua como uma plataforma de intermediação entre clientes e profissionais independentes. Dessa forma, a execução do serviço contratado e eventuais ajustes relacionados ao conteúdo entregue são tratados diretamente entre as partes, dentro das condições e prazos estabelecidos em nossos Termos de Uso.
Nesse sentido, nossa plataforma estabelece um prazo máximo para a solicitação de ajustes após a entrega do serviço. Conforme previsto nos termos, eventuais solicitações de correção devem ser realizadas em até 7 dias úteis após a entrega. Quando contratada a opção de Garantia Estendida, esse prazo pode ser ampliado para 30 dias, conforme as condições aplicáveis.
É importante destacar que o prazo se refere à abertura da solicitação junto à plataforma. Uma vez registrada dentro do período estabelecido, a solicitação pode ser analisada e encaminhada para a profissional responsável. A realização dos ajustes, por sua vez, depende da análise do serviço entregue e da comunicação entre as partes.
Além disso, caso o cliente entenda que o serviço entregue não corresponde ao que foi contratado ou que não houve solução adequada por parte do profissional, existe a possibilidade de abertura de um pedido de reembolso, que é analisado pela plataforma de acordo com as condições da contratação e os Termos de Uso.
No caso relatado, verificamos que a solicitação de ajustes foi realizada após a entrega. Entretanto, não identificamos a abertura de um pedido de reembolso dentro do prazo previsto para essa finalidade, razão pela qual, após o encerramento desse período, não é possível manter a solicitação em aberto indefinidamente ou exigir que a profissional realize novos ajustes fora das condições estabelecidas para a contratação.
Reforçamos que o Meu Guru atua como intermediador da contratação e disponibiliza os mecanismos necessários para que eventuais divergências entre cliente e profissional sejam tratadas dentro dos prazos e procedimentos previstos na plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Meu Guru