Arranhado

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Verificamos que o seu pedido foi entregue em 13/07 e que a primeira notificação sobre a ocorrência foi registrada apenas em 24/07 no Reclame Aqui, sem contato prévio com nosso serviço de atendimento ao cliente (SAC).

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e em nossa política de atendimento, o prazo para conferência e comunicação de eventuais divergências no pedido é de 7 dias corridos após a entrega. Como o relato foi realizado após esse período e as embalagens utilizadas no envio já foram descartadas, não foi possível realizar a conferência pelos procedimentos habituais.

Ainda assim, com o objetivo de analisar a situação da forma mais adequada, solicitamos o envio de um vídeo demonstrando o problema informado. Esse material é indispensável para que nossa equipe técnica possa avaliar a ocorrência e verificar a possibilidade de atendimento.

Permanecemos à disposição e aguardamos o envio do vídeo para prosseguirmos com a análise.

Atenciosamente,

Meu Móvel de Madeira